FUNDAMENTOS DE MARKETING

FUNDAMENTOS DE MARKETING

Capítulo I: El campo del marketing

1.- Naturaleza y ámbito del marketing

El marketing se basa en el intercambio de actividades que puedan satisfacer las necesidades de una persona o empresa, para que puede existir un intercambio este libro nos muestra algunas alternativas:

• Intervención de dos o más unidades sociales que satisfagan necesidades existentes.

• Participación voluntaria

• aportar algo el cual les brinde un beneficio

• Comunicación activa

Definición del Marketing:

Actividad que se realiza con un producto con el fin de satisfacer necesidades y enfocándose en un determinado mercado para poder lograr los objetivos de una organización.

En el transcurrir de los años el marketing ha sufrido una evolución:

Etapa de orientación al producto.-

En esta etapa casi siempre los fabricantes buscaban ante todo aumentar la producción ya que se suponía que los usuarios comprarían bienes de calidad y de precio accesible. Se concentraban en la eficiencia y en el control de costos.

Etapa de orientación a las ventas

El simple hecho de ofrecer un producto ya no era garantía de tener éxito en el mercado, por lo tanto se optó por esta etapa que se caracterizó por un amplio recurso a la actividad promocional con el fin de vender los productos que la empresa quería fabricar. En esta etapa fueron apareciendo una venta demasiado agresiva y tácticas poco éticas.

Etapa de orientación al marketing

Luego, después de la segunda guerra mundial los consumidores cambiaron ya que no eran tan ingenuos, tenían más información y más oportunidades, por esto se llegaron a esta etapa en la que se identifican lo que quiere la gente, y dirigen todas las actividades corporativas a atenderla con la mayor eficiencia posible.

3.- Concepto de marketing

El concepto de marketing pone en relieve la orientación hacia el cliente y la coordinación de las actividades mercadológicas para conseguir los objetivos corporativos.

a) Naturaleza y razón fundamental

Toda la planeación y las operaciones han de orientarse hacia el cliente. Todas las actividades mercadológicas deben coordinarse de modo de satisfacer al mercado de la manera más eficaz posible. Esto es esencial para alcanzar los objetivos del desempeño organizacional.

b) El concepto del marketing social

Una empresa debe ampliar lo bastante las dimensiones de amplitud y tiempo de sus metas de marketing para cumplir con su responsabilidad social.

4.- Ética y marketing

Los expertos y profesionales cuentan con varias herramientas para llevar a cabo las funciones de marketing, como el diseño de un producto, el precio al que lo ofrecen, el mensaje con el cual lo describen y el lugar donde está disponible.

5.- La calidad en el marketing

Calidad: es el grado en que un producto corresponde a las expectativas del consumidor.

Para los profesionales de marketing, la medida más objetiva de la calidad es la satisfacción del cliente. Se debe asegurarse de que todas las actividades de marketing contribuyan a crear expectativas razonables por parte del cliente, y eliminar las variaciones en las expectativas del cliente al comprar y consumir un producto.

Los programas para el mejoramiento de la calidad suelen incluir:

Estudiar a los competidores y no competidores para identificar el desempeño más alto

• Trabajo conjunto entre directivos y personal para lograr los objetivos de la empresa

• Compromiso por parte de todos los empleados en cumplir sus obligaciones.

• Formar sociedades con proveedores y clientes para que sean incorporadas a la operación del negocio sus sugerencias relativas al mejoramiento,

• Medir la calidad y la satisfacción resultante del cliente.

6.- Importancia del marketing

El marketing es muy importante para generar óptimas vías de comunicación entre estos dos agentes generando estrategias para un mejor desarrollo de las cadenas de productos y servicios buscando tendencias que satisfagan necesidades.

Capítulo II: El ambiente cambiante del marketing

1.- Monitoreo ambiental

El monitoreo ambiental o examen del ambiente es el proceso de reunir información sobre el ambiente externo de la organización, analizarla y pronosticar el impacto de las tendencias.

2.- Microambiente externo

La demografía, las condiciones económicas, la competencia, los factores socioculturales, los factores políticos y legales y la tecnología son factores externos que influyen de manera importante en el sistema de marketing de cualquier empresa.

a) Demografía

Es el estudio estadístico de la población humana y su distribución. Es importante para el marketing ya que constituye mercados.

b) Condiciones económicas

Esto es un factor de gran importancia que incide en las actividades mercadológicas de cualquier organización.

Etapa del ciclo del negocio. Consta de prosperidad, recesión, y recuperación, para luego volver a la prosperidad, y una compañía suele operar su sistema de marketing de manera muy diferente en cada una de las fases de la economía.

c) Competencia

• Competencia de marca: proviene de empresas que venden productos semejantes.

• Los productos sustitutos satisfacen una misma necesidad.

• Todas las compañías son un rival del limitado poder adquisitivo del público

d) Factores sociales y culturales

Entre estos factores se destacan los movimientos ambientalistas, el papel de hombres y mujeres, salud y acondicionamiento físico, compra por impulso, comodidad.

e) Factores políticos y legales

Se pueden agrupar en cinco categorías: políticas monetarias y fiscales, legislación y protección del ambiente, relaciones del gobierno con las industrias, legislación relacionada específicamente con el marketing y fuente de información y comprador de productos.

f) Tecnología:

Influyen en el marketing de tres maneras: dan origen a industrias enteramente nuevas, modifican de modo radical o destruyen prácticamente las empresas existentes, estimulan los mercados y las industrias no relacionados con la nueva tecnología.

3- Microambiente externo

a) El mercado

En los negocios se define mercado como las personas u organizaciones con deseos que satisfacer, con dinero para gastar y con la disposición de gastarlo.

Necesidades: carencia de algo que se requiere, se desea o es útil.

b) Proveedores

Son las personas o empresas que ofrecen los bienes o servicios que nos permiten producir lo que venderemos

c) Intermediarios

...