TRABAJO DE INVESTIGACION AREQUIPA-CAYLLOMA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

FACULTAD DE PSICOLOGÍA, RELACIONES INDUSTRIALES Y CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE RELACIONES INDUSTRIALES

RELACIÓN EXISTENTE ENTRE EL PROCESO DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL ASISTENCIAL DE LA ZONA URBANA DE LA RED DE SALUD AREQUIPA – CAYLLOMA Y EL LOGRO DE OBJETIVOS DE LA CAPACITACION EN EL PERIODO 2012

Presentado por:

- QUISPE MAMANI, CLEYVER

AREQUIPA – PERÚ

2012

DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo a nuestros padres por todo su amor, comprensión, cariño y apoyo que nos brindan a lo largo de nuestras vidas.

AGRADECIMIENTOS

Es para nosotros un honor el tener la oportunidad de agradecer a nuestros docentes por todos aquellos conocimientos que nos brindan y nos brindaron a los largo de estos años, por su apoyo, guía y colaboración; ya que sin ellos no se hubiera podido realizar este trabajo

ÍNDICE

I INTRODUCCIÓN I

CAPITULO I 1

1. PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO 1

1.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 1

1.2. JUSTIFICACIÓN 3

1.3. OBJETIVO GENERAL 4

1.4. HIPÓTESIS 4

1.5. INDICADORES 4

CAPÍTULO II 10

2. DE LA INSTITUCIÓN 10

2.1. HISTORIA DE LA RED DE SALUD AREQUIPA – CAYLLOMA 10

2.2. MISIÓN Y VISIÓN 13

2.3. OBJETIVOS 14

2.4. OFICINA DE PLANEAMIENTO, PRESUPUESTO Y DESARROLLO INSTITUCIONAL 15

2.5. SERUMS 2012 18

CAPÍTULO III 20

3. MARCO TEÓRICO 20

3.1. CAPACITACIÓN DEL PERSONAL 20

3.2. EVALUACIÓN DEL TRABAJADOR 35

3.3. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 43

3.4. MOTIVACIÓN 49

CAPÍTULO IV 57

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 57

CONCLUSIONES: 58

SUGERENCIAS: 58

BIBLIOGRAFÍA 58

ANEXOS 59

i Introducción

Es importante un buen proceso de capacitación ya que un personal adecuadamente actualizado, tanto en nuevos procesos administrativos, o cualquier cambio nuevo que se realice en la empresa repercutirá directamente en el logro de los objetivos, de la empresa o entidad. Es por ello que realizaremos la presente investigación, para ver la relación que tiene la capacitación con el logro de los objetivos. Pero más importante aun es tratar de eliminar todos los factores que impidan la eficiencia y eficacia de una organización como en este caso la investigación se realizara en la Red de Salud Arequipa - Caylloma

CAPITULO I

1. PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO

1.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

La Red de Salud Arequipa Caylloma es una institución que pertenece a la Gerencia Regional de Salud, junto a otras Redes, el cual está ubicado en Av. Independencia - Edif. Héroes Anónimos. 4° piso; tiene como principal objetivo la protección de la salud de la persona, garantizando la atención integral de salud de todos los habitantes; cumpliendo las políticas y objetivos nacionales de salud en concertación con todos los sectores públicos y privados y otros actores sociales. Entre sus principales funciones está la de brindar capacitaciones a micro Redes como la Micro Red de Alto Selva Alegre, Ciudad Blanca, San Martin de Socabaya, Tiabaya, Pedregal, Chivay, etc. Estas capacitaciones están a cargo de la Dra. Vilma Pérez, la cual está encargada también de la capacitación los SERUMS (Servicio Rural y Urbano Marginal de Salud); las capacitaciones se efectúa en la Micro Red Ampliación Paucarpata, ya que dicha instalación cuenta con un espacio amplio que permite un ambiente cómodo para desarrollar los programas de capacitación. Estos programas de capacitación están destinados a actualizar a los médicos y enfermeras con relación al llenado de fichas, sistemas de seguridad, cambios en los procedimientos administrativos, etc. Sin embargo estas capacitaciones no se llevan de manera adecuada presentando muchas deficiencias, como la zona de la capacitación se encuentra en un lugar muy alejado y esto dificulta la llegada de los capacitados, existe una inadecuada organización de parte de los capacitadores ya que no siempre cuentan con materiales actualizados, no cuentan con programas de motivación que permitan llamar la atención de los capacitados, los materiales de apoyo como folletos, fichas, etc. son escasos y no se distribuyen adecuadamente a los capacitados ya que en muchos casos terminan agotándose, no existe una retroalimentación que permita saber a los capacitadores el grado de asimilación de los capacitados.

Si los programas de capacitación que organiza la Red de Salud Arequipa – Caylloma no solucionan las deficiencias anteriormente expuestos (deficiente organización, falta de motivación, falta de retroalimentación, materiales escasos, etc.) se presentaran problemas como:

Los médicos y enfermeras, que asisten en estos programas de capacitación, estarán inadecuadamente informados en los procesos administrativos, actualizaciones, etc. Perjudicando directamente a sus pacientes.

Si el médico o enfermera no está al corriente del llenado de las fichas ocasionara retrasos y demoras en la atención en sus pacientes, esto podría generar insatisfacción en las personas, ya que el trabajo que realizan ellos será ineficiente.

1.1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Qué relación existe entre el proceso de capacitación del Personal Asistencial de la Zona Urbana de la Red de Salud Arequipa – Caylloma y el logro de los objetivos de la capacitación?

1.2. JUSTIFICACIÓN

Esta investigación se realiza para establecer la relación que existe entre el deficiente proceso de capacitación y el logro de los objetivos de la Red de Salud Arequipa – Caylloma; ya que es importante establecer cual la relación que existe entre estas dos variables.

Esto ayudara a la institución a tener un mayor conocimiento sobre sus fortalezas y debilidades y cuáles pueden ser los agentes que ocasionen las deficiencias en sus programas de capacitación.

Las deficiencias que presenta la Red de Salud Arequipa - Caylloma en sus procesos de capacitación como la deficiente capacitación dificultan y obstaculizan el logro de sus objetivos de la capacitacion; esto repercute directamente en la ciudadanía en general ya que son ellos los clientes directos. Los médicos y enfermeras al no estar adecuadamente capacitados ocasionan demoras en la atención de sus pacientes, trámites engorrosos

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