Tabulacion

TABALUCION DE ENCUESTAS

“SATISFACCION DEL CLIENTE”

EVALUADOR:

BAYRON ORLANDO GUERRERO

EVALUADO:

PAULA ANDREA MONTENEGRO RENGIFO

CUMBITARA

2014

INTRODUCCION

Con los resultados obtenidos durante el estudio sobre la satisfacción del cliente se realizó la tabulación de datos, con el fin de medir el grado de satisfacción del cliente, de toda la encuesta se contaron todas las preguntas y se construyeron cuadros para representar la información y con su respectivo grafico para observar la tendencia de las respuestas obtenidas para dar una conclusión de los resultados.

OBJETIVOS

GENERAL

Tabular toda la información obtenida de las encuestas realizadas a la comunidad de Cumbitara.

ESPECIFICOS:

• Dar a conocer la deficiencia que se podría estar dando en la satisfacción del cliente.

• Aprender la forma correcta de manejar la información de una investigación

La Técnica: que se utilizó para llevar a cabo el presente estudio fue la encuesta.

El instrumento: que se empleó, fue un cuestionario dirigió a la comunidad de Cumbitara.

Procedimiento.

Se proyectó la encuesta a cada uno de los momentos de satisfacción y estas fueron entregadas a cinco clientes de la comunidad.

Análisis de resultados y prueba de hipótesis.

Para la tabulación de los datos se utilizó un cuadro haciendo análisis individual por cada pregunta y una representación gráfica de los mismos, su cuantificación se realizó con el estadístico porcentaje cuya fórmula es:

% = Fx100

N

Pregunta 2:

¿Cuál es su nivel de satisfacción frente a la persona que lo atendió

RESPUESTA cantidad porcentaje

excelente 2 40%

bueno 3 60%

regular 0 0%

malo 0 0%

TOTAL 5 100%

Interpretación: la gráfica refleja que el 60% de los clientes encuestados respondieron se encuentra medio satisfecho frente a la persona que lo atendió, el 40% contestaron que satisfecho.

Análisis: se demuestra que la mayoría de personas encuestadas están medias satisfechas con la persona que los atendió

.

Pregunta no 3:

¿Cuál es su nivel de satisfacción en cuanto a la información que recibió frente a su solicitud o diligencia?

RESPUESTA cantidad porcentaje

excelente 2 40%

bueno 3 60%

regular 0 0%

malo 0 0%

TOTAL 5 100%

Interpretación: la gráfica refleja que el 60% de las personas

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