Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

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SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

CARLOS JULIO CASALLAS ACUÑA

TURORA: ELIZABETH MALAGON SAENZ

DUITAMA – BOYACA

2016

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[pic 3]Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

1. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

1. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

1. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

1. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

1. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

1. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

1. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

1. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

1. Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que usted presta.

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DESARROLLO

1)

• Se debe preparar la comunicación con ejercicios  gestuales y  entonación en cuanto a la expresión y forma de trasmitir los mensajes es importante en la forma que hablamos.
• Es muy importante ser cordial  e iniciar la comunicación con el saludo eso atrae la atención de las personas
• Debemos ser muy seguros en cuanto a la información que trasmitimos

2)

• AMBIENTALES: Estas corresponden a todo lo que nos rodea y que tienen un efecto negativo en la comunicación como distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.)
• VERBALES: Estas están relacionadas con la forma de hablar como por ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no explican bien las cosas la falta de intención o el no escuchar bien también se puede catalogar como una barrera verbal de la comunicación   
• INTERPERSONALES: Estas se dan entre dos personas y va relacionado en tener dos percepciones diferentes de un tema.

3)

• Seguridad y confianza al hablar con nuestro interlocutor
• Se debe compartir ideas con el interlocutor evitando imponer nuestros propios criterios e información.
• Reconocer las ideas y aportes del interlocutor

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5)

En mi función como jefe de vigilancia de la estación de Policía Duitama debo tener una comunicación eficiente ya que a la hora de ir a atender una riña debo apoyar los diferentes cuadrantes los cuales me reportan por el radio de comunicación o de igual forma cuando las personas llaman a la línea de emergencia debo saber recepcionar bien la información para poder atender el caso y darle la posible solución.

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