Telcel Crm

Resultados:

5-Basándose en el círculo del CRM, propongan una estrategia nueva para la organización.

Telcel conoce muy bien a todos sus clientes.

• Los productos que compran

• Las fechas de sus cumpleaños

• El consumo promedio de internet

• El lugar donde viven

• La frecuencia con la que hablan con otros clientes

Usa este conocimiento para relacionarse con los clientes, ofreciéndole nuevos productos, proporcionando descuentos e invitándolos a eventos.

La nueva estrategia de Telcel está basada en lo que busca cada uno de sus clientes mediante redes sociales e internet creando una base de datos con el historial de búsqueda de cada uno de ellos, conociendo así sus gustos y preferencias; para poder ofrecerles paquetes o servicios que se adecuen a sus necesidades brindando así un servicio integral a cada uno de ellos.

Beneficios:

Paquetes a la medida de cada uno de los clientes.

Mayor satisfacción de los clientes.

Mayor incremento de las ventas de la compañía.

6- Analicen qué elementos de CRM colaborativo sería conveniente utilizar.

Telcel sabe que hoy en día el Whatsapp es el medio de comunicación de mensajería más utilizado en el mundo más a un que la llamada telefónica o el mensaje SMS, por lo tanto es conveniente para la empresa que la comunicación con sus clientes promociones y demás sean enviadas mediante este media para así poder captar la atención de todos los clientes y así poder hacer efectivo el mensaje.

Telcel utiliza aun la comunicación con sus clientes por medios SMS reduciendo un porcentaje muy importante de efectividad y reduciendo sus ventas ya que cada vez se hace menos uso de este tipo de mensajería, es por eso que esta propuesta de CRM colaborativo para Telcel es sus mejor opción ya que se tiene que adaptar a los cambios que se hacen día con día en el uso de las tecnologías de comunicación y reinventar sus estrategias para si hacer efectiva su comunicación con los clientes.

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