CRM

¿Qué es un “Data Warehouse” y para que se utilizaría en un CRM?

Data Warehouse: Es una colección de datos orientada a un determinado ámbito, integrado, no volátil y variable en el tiempo, que ayuda a la toma de decisiones en la entidad en la que se utiliza. Se trata, sobre todo, de un expediente completo de una organización, mas allá de la información transaccional y operacional, almacenado en una base de datos diseñada para favorecer el análisis y la divulgación eficiente de datos.

CRM:

• Para mantener todas las herramientas comerciales a disposición del dpto. mercadero para facilitar el proceso de venta.

• Permite prestar atención a las necesidades individuales de cada cliente.

• Permitir direccionar los recursos y energías de la organización hacia clientes que agregan mayor margen.

• Permite bajar los costos.

• Prestar atención a las necesidades individuales de cada cliente.

¿Cuáles puntos importantes organizacionales debe de cuidar en una implementación de un CRM?

• Recopilar la información de ventas

• Debe capacitar al personal de contacto, directo e indirecto, con el cliente

• Realizar un plan de acción

¿Por qué es importante en una estrategia CRM contar con un “Call Center”?

Para evaluar cómo pueden hacer para integrar todos los puntos de contacto que tiene el cliente con la empresa y hacer de esa información y experiencia una ventaja competitiva entendiendo que el CRM Social busca entablar una conversación con los clientes y no una simple comunicación en el mismo.

• SABRITAS

a. Investigue que herramientas utilizan para la Administración de Relaciones con el Cliente.

Partimos de la confianza que nuestros consumidores, clientes socios y hallados han depositado en la empresa, así como del comportamiento de los más de 20 mil colaboradores que integramos esta compañía. Darse cuenta de que es lo que necesita cada persona como hay niños, adolescentes y grandes, tiene diferentes tipos de papas para cada personalidad.

Sabritas es una empresa comprometida con la sociedad y preocupada por apoyar a la comunidad de los sectores más desprotegidos de México. Participa permanentemente en campañas educativas, mediante las cuales se a concretizado a la sociedad sobre la importancia de la adecuada disposición de los residuos.

b. Utilizando los conocimientos que adquirió en el desarrollo de este tema, y de acuerdo a los resultados que obtuvo, ¿considera necesario hacer cambios en la forma que lleva a cabo esta empresa sus relaciones con el cliente? ¿Por qué?

No, ya que la empresa está haciendo muy bien su trabajo, porque se da cuenta de que es lo que necesitan sus clientes y realiza las papitas apropiadas para cada persona diferente.

c. Elabore un reporte con la situación actual de la empresa, y con la propuesta de mejora.

En la actualidad Sabritas es la marca bajo la cual las marcas de Pepsico y los productos de Frito-Lay en México

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