EL CRM

El CRM cuenta con diferentes fases que lo hacen exitoso, la primera de ellas es la fase de adquisición que es por la cual la empresa sobrevive y crece, ya que es en esta fase donde se ganan o se conquistan clientes, y pues es supremamente claro que si la empresa cuenta con una gran cantidad de clientes mayor será su cifra de ventas y de esta manera tendrá un gran éxito y crecimiento; otra fase que abarca el CRM es la retención, esta fase consiste en complacer al cliente con productos de calidad, promociones, descuentos y de esta manera detener al cliente y hacer que él se convierta en un consumidor firme, que vuelva a realizar compras ya sea del mismo producto o de otro; la fase final del CRM es la expansión, que es por la cual la empresa pretende ampliar los estilos de compra de cada cliente induciéndolo a comprar otros productos, el objetivo de la empresa es mantener a cada cliente comprando el producto original, el nuevo y todos los similares que vayan saliendo al mercado.

Las empresas con el fin de atraer más clientes ofrecen promociones, combos, en fin diferentes clases de estrategias para generar un valor agregado al producto que ofrecen, algunas condiciones que orientan a los negocios a generar el valor agregado al producto son: la diferenciación entre el producto de una empresa con el producto de la competencia, se busca añadir algo que haga bien distintivo este producto. Otra condición es la de ofrecer servicios adicionales a los que está destinado el producto, estos servicios adicionales pueden ser de utilidad para el cliente pero no necesariamente tiene que ser la prioridad del cliente, sin embargo lo tiene disponible. También ampliar la vida útil del producto (garantías) o vender un producto adicional al ya existente.

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