CRM

Respuesta ítems:

3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para mantener altos volúmenes de ventas directas”.

Reflexión

Si requieren del CRM ya que este es el puente de comunicación que hay entre el vendedor y el cliente ya que este tiene que mostrar empatía y agrado con el cliente para que este se aloje en la empresa comercializadora para que ambos queden satisfechos en los aspectos involucrados.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados por las empresas.

ventajas

Facilita la comunicación entre el cliente y la empresa

Permite al cliente obtener acceso de información y análisis a estas.

Comprende patrones de comportamientos de los clientes y los ciclos de vida de un negocio.

Permite diseñar acciones comerciales diferentes

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para que los explique con sus palabras.

1).

CRM BREVE DEFINICIÓN EJEMPLO DE APLICACIÓN

OPERATIVO es el proceso de cómo servir mejor a su cliente a través de prácticas de negocios La buena atención que recibe el cliente

ANALÍTICO Es la relación entre la administración de dicho negocio y el análisis de cliente con los patrones de comportamientos El interés del cliente por una marca en especial o la practica en su habito de consumo

COLABORATIVO Interacción entre el cliente y la empresa , cuando esta le brinda acceso a información en cualquier momento que el cliente decida acceder a esta Medios de comunicación masivos como el internet ,Hotmail,email,redes sociales

e-CRM Todas las formas, funciones del CRM en las relaciones entre el cliente y la empresa Internet ,extranet, intranet

ERM Recopila toda la gestión por procesos o relaciones exteriores de la empresa. Clientes , proveedores

2).

SIMILITUDES OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO proceso de datos de los clientes con una variedad de propósitos Analiza los datos de los clientes que proceden de los contactos del CRM operativo Permite el apoyo a las personas en relación con los clientes

ANALÍTICO Mejora la relación de los clientes y mejora la comunicación con estos Tener la percepción de la necesidad , costumbres, y ámbitos de nuestros clientes Atender a nuestros clientes atreves de medios de

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