CRM

CRM es sinónimo de cliente o gestión de clientes, con este significado solo se refiere a una parte de la gestión de la empresa. El CRM siempre nos va a brindar la facilidad de conocer a los clientes cuáles son sus productos el servicio que desean contratar y las metas que desean lograr, la alta demanda de cliente siempre nos va a permitir tener una base de datos suficientemente extensa para así poder ofrecer sus servicios y promociones y tener más personas que pueden aumentar las ventas ya que podríamos tener productos para cubrir todas las necesidades de los clientes. para lograr obtener una rotación de clientes es necesario que existan en la empresa pautas y estrategias que nos ayuden a tener una rotación de clientes por eso es importante considerar y tener en cuenta dos aspectos muy importantes como lo son la alta motivación del personal ya que estas cuando trabajan en base a resultados se motivan, lo que generan dar sus mayores esfuerzos y adquirir nuevas metas, el empleado siempre debe ser recompensando ,para que su esfuerzo cada día sea mejor y más productivo para la empresa, menor rotación de personal ya que preparar un personal para un puesto para la empresa es sumamente costoso, en este sentido es necesario realizar una buena selección de este.

Siempre debemos mirar al cliente como una persona que requiere un servicio y hará un intercambio con usted jamás se debe mirar como uno más en la lista y no tener discriminación por la disminución de su compra, en todo momento se debe sembrar condiciones positivas y eso mismo cosechara. Los proyectos de CRM no son únicamente implementación de tecnología el CRM es una iniciativa de negocios que con lleva un cambio de cómo la empresa trabaja, la tecnología siempre va hacer solo un habilitador que apoya una mayor productividad por parte de las personas y de los procesos que apoyan la gestión de cara al cliente, para que una estrategia de CRM rinda los frutos que se esperan primero debe revisar sus procesos misionales que son aquellos que están a la cara del cliente, y sus procesos de apoyos son los que permiten que los misionales se desarrollen sin novedad. Luego y antes de revisar cualquier tema de tecnología primero se debe revisar muy bien el componente de personas.

El CRM es una estrategia no un producto.

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