Tesis Estudio de la gestión del departamento de cobranzas de la empresa Diazce S.A. ubicada en la ciudad de Guayaquil, parroquia Ximena

TÍTULO

Estudio de la gestión del departamento de cobranzas de la empresa Diazce S.A. ubicada en la ciudad de Guayaquil, parroquia Ximena

PROBLEMA GRAL.                                            ¿Cómo ha afectado a la empresa Diazce S.A. la falta de procesos para la gestión de cobranzas?

Problema Espec.

1. ¿De qué manera realiza los procedimientos para gestionar la cobranza la empresa DIAZCE S.A.?
2. ¿Cuál es el empoderamiento de los empleados para realizar la gestión de cobranza de cartera vencida?
3. ¿Cuál sería una eficiente gestión de cobranzas de cartera vencida para la empresa DIAZCE S.A.?

OBJETIVO GRAL.                           •   DISMINUIR EN UN 10% LA CARTERA DE DEUDA QUE PASE DE ……..    A …..

Objetivo Espec.

1. Identificar los procesos de cobranza que está utilizando la empresa DIAZCE S.A
2. Evaluar el perfil de los empleados encargados de la cobranza de cartera vencida.
3. Diseñar un manual para mejorar la gestión de cobranzas de la empresa DIAZCE S.A
4. Evaluar del manual de proceso presentado para la corrección

HIPÓTESIS GENERAL 

  El diseño de un manual de procesos podrá  mejorar la gestión de cobranzas de la empresa DIAZCE S.A

Hipótesis  Espec.

1. Los trabajadores no tienen la guía exacta para asimilar los procesos de cobranzas.

1. La preparación académica del personal influye de forma directa en la aplicación de los procesos de cobranzas

1. El diseño de un manual puede mejorar los procesos a aplicar en la gestión de cobranzas

X:    Manual de Gestión de Cobranzas

Y:     Mejorar la gestión de cobranzas

X1: Diseño del manual

X2: Procesos para la gestión de cobranzas

Y1: Optimización de la gestión de cobranzas

Y2 : Establecer los perfiles y competencias del personal encargado del área de cobranzas

X1 Manual de procedimientos

X1 Modelo de gestión

X2 Gestión como proceso empresarial

X2.  Establecimiento de metas

X2. Procesos administrativos.

Y1. Administración de los procesos.

Y1   Manual

Y2. Proceso de cobranzas

Y3. Crédito