Tesis mercadotecnia

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

La mercadotecnia como medio de difusión se remonta a épocas antiguas, es ahora en la actualidad cuando su auge cobra mayor importancia ya que se aboca a cubrir las necesidades de las personas, así como promocionan bienes que cumplan con sus expectativas; para ello todos los entes organizacionales destinan la realización de sus objetivos por la aplicación de sus estrategias. De este modo, dichas aplicaciones ayudan tanto al fabricante como al consumidor, abarcando los aspectos de importancia en el mercado, proponiendo intercambios y relaciones a fin de satisfacer las necesidades y los deseos del consumidor. En relación a este aspecto la investigación de mercado se considera una herramienta valiosa, por que constituye una fuente invaluable de información sobre el mercado permitiéndonos tomar decisiones y crear ideas en base a la realidad que posteriormente habrá de seguirse y evaluarse para su resolución.

Dentro de este contexto Kotler, Bloom y Hayes (2004), el estudio de mercado “consiste en reunir, planificar, analizar y comunicar de manera sistemática los datos relevantes para la situación de mercado específica que afronta una organización". (p.112). Por lo tanto; el estudio de mercado es la información obtenida de forma específica para resolverlos diferentes las dificultades que se puedan presentar dentro de la empresa. Actualmente las organizaciones empresariales buscan establecer vínculos con sus clientes para mantener los que ya tienen, y atraer nuevos clientes potenciales, dando respuestas a sus necesidades a través de un servicio con alto nivel de rendimiento en su equipo de trabajo.

Por ende, es necesario la participación del recurso humano de la empresa, el cual debe demostrar sus capacidades y destrezas fomentando el crecimiento, competitividad, oportunidades de desarrollo para evolucionar en los mercados constantemente, toda empresa se debe organizar eficazmente en un orden lógico establecido procedimientos, normas antes de realizar algún trabajo para que el resultado sea el requerido y así se satisfagan las necesidades de los consumidores o clientes, y con esto la empresa este destinada a lograr sus objetivos. Cada empresa se debe organizar en función a las condiciones que presente el mercado, coordinando así las estrategias a utilizar para obtener excelentes resultados contribuyendo así con el desarrollo del país. Por consiguiente, es necesario establecer un servicio que permita la satisfacción del cliente o consumidor no solo a lo que refiere como herramientas tecnológicas que en su afecto permiten la rapidez y calidad, también se debe hacer énfasis en un personal capacitado para responder en todas las áreas que brinda la empresa a sus clientes. En la actualidad el sistemas de trabajo ha tenido entre muchas de sus modificaciones el buscar que el trabajador tenga una labor bajo una visión amplia que le permita ir mucho mas allá, donde debe aplicar valores importantes de solidaridad, apoyo, hermandad sobre todo si estamos en busca de avanzar dentro del sistema medico de nuestro país.

Es relevante mencionar el servicio como una actividad relacionada a la satisfacción por lo tanto el mismo se encuentra vinculado a las respuestas de las personas; la impresión de un cliente al reconocer la calidad de un servicio permite reconocer la calidad de el servicio prestado, donde se contempla el trabajo unánime de un personal que es calificado que promueve y representa su empresa a través de una labor de alto nivel, competitiva y adaptada a las demandas actuales.

En este mismo orden de ideas se presente la situación actual del Centro Clínico Materno Pediátrico San Miguel C.A ubicado en el estado Aragua, la cual es una institución dedicada a la salud, con una trayectoria reconocida de 40 años que es su mayor fortaleza, prestando servicio integral de salud, a través de tecnología de vanguardia, respaldada con un equipo fundamentado en la ética profesional y pensando en el bienestar de sus pacientes los cuales son atendidos por médicos y enfermeras preparados para garantizar una atención acorde a las necesidades del paciente, además se brinda un sistema de alimentación acorde con los requerimientos del paciente previamente evaluado por el nutricionista.

Vale destacar, que en la actualidad existen más clínicas maternas pediátricas, sin embargo, el Centro Clínico San Miguel C.A esta posicionado como opción para los neonatales y adultos donde pueden encontrar médicos y enfermeras capacitadas para cualquier tipo de pacientes. Por ser una empresa dedicada a la salud y el bienestar los pacientes se requiere de un trato lo más rápido posible en atención a los pacientes que visitan sus instalaciones por padecer malestares y dolencias físicas buscando alternativas de recuperación a sus problemas de salud.

Por consiguiente a pesar de que el Centro Clínico San Miguel C.A es una institución que va dirigida al cuidado y atención especializado de los neonatales, obstetricia y emergencia en general, se vienen generando algunas problemáticas en la prestación del servicio; para lo cual se busca mejorar la organización de la empresa a través de una mercadotecnia que permita analizar y planificar y seguir avanzando en mantener un servicio optimo; como dirigir y supervisar el horario de todos los empleados buscando mejorar la puntualidad de los médicos, las enfermeras, el personal administrativo, de mantenimiento de modo que esta normativa agilice la labor diaria y permita el mayor numeró de pacientes atendidos dentro de un horario cumplido por todo el personal, presentándose este como una de las principales problemas, la ausencia de algunos empleados dentro de sus horarios de trabajo. Se observa de igual forma que dentro del área de cirugía u hospitalización se presentan algunas dificultades; algunos pacientes para ser atendidos, deben esperar que la oficina de admisión se comunique a los diferentes seguros afiliados al paciente para poder ser ingresado, y muchas veces este proceso se torna lento por lo cual trae consecuencias de agravar la situación física en el paciente y crear algunas molestias, a lo cual se sugiere mejoras en las áreas administrativas fortaleciendo los equipos tecnológicos requeridos para estos tramites, la computadora debe estar en excelentes condiciones , las líneas telefónicas deben ser estratégicamente distribuidas para atender la solicitud de seguros y otras las emergencias de la clínica.

Aunado a lo anterior la institución no cuenta con el laboratorio de 24 horas que le asegura al paciente al momento de una emergencia realizarse pruebas de rutina para el conocimiento del diagnostico de

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