Tips De Atencion Al Ciudadano

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Hacer sentir al ciudadano que usted está prestando atención a lo que él dice, utilizando un tono de

voz amable, de acogida.

Por respeto, es mejor dirigirse al ciudadano de “usted”.

Tomar nota para recordar los puntos important

es de la conversación.

Preguntar cuando no se esté seguro de haber comprendido lo suficiente.

No interrumpir al ciudadano cuando está hablando.

No sacar conclusiones precipitadas.

Establecer un clima agradable e intentar que el ciudadano se encuentre a g

usto.

Escucharlo en sus propios términos.

Ser comprensivo y sensible con sus circunstancias.

Evitar las distracciones.

Comprender la estructura interna de su mensaje.

Escuchar como si tuviéramos que realizar un informe.

No mostrar inseguridad.

Mantener una

actitud abierta, es decir, no estar a la defensiva.

Recapitular sobre los hechos importantes.

Cuando el ciudadano hable, debe hacérsele entender que está siendo escuchado mediante la

emisión de sonidos o palabras de afirmación.

Sea creativo en sus respue

stas, facilite la situación para el ciudadano y ofrézcale diferentes

alternativas para resolver sus problemas o inquietudes.

Evitar la burla debida a dificultades y fracasos en la comunicación.

Fomentar sentimientos de seguridad en el ciudadano.

Muestre un

a actitud conciliadora a través de sus gestos, expresiones y palabras.

Adáptese a la situación concreta. No todos los conflictos se encaran de la misma manera.

Separe el problema de las personalidades.

Sea duro con el problema pero suave con las personas.

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