Tom Black

Tom Black

Tom Black es una empresa que dio sus primeros pasos pensando en vender trajes hechos a la medida a través de ventas online, sin embargo mientras se iba desarrollando el proyecto se dieron cuenta lo difícil que era vender a medida a través de un portal y decidieron modificar su formato de venta colocando la primera tienda de “TOM BLACK” al tomar esta decisión pusieron las ventas online en un segundo plano mientras lograban estabilizar la compañía con el dinero que les restaba del préstamo que le había otorgado el banco.

Está empresa española decidió no invertir en estrategia de redes para darse a conocer si no que quiso darse a conocer a través de las experiencias de sus consumidores para irse haciendo viral he ir creando un banco de clientes. De igual forma la empresa ha mencionado una segmentación que ha creado para agrupar a sus clientes según sus compras. Es por ello que se presentas tres segmentaciones.

1. Activos (25%): aquellos clientes que compran de forma constante dentro de un periodo de 6 meses y de forma repetitiva.
2. Dormidos (25%): clientes que adquieren productos de la marca una vez cada 6 o 8 meses.
3. Muy dormidos (50%): clientes que luego de realizar su primera compra no han vuelto a adquirir productos.

Los porcentajes proporcionadas por Juan Terrer Reyero son preocupantes ya que, un 50% de los clientes no han vuelto a adquirir sus productos,  y un 25% compra de forma eventual. Es importante tener en cuenta que la marca lleva poco tiempo en el mercado y que ha adquirido un vuelo impresionante en los últimos años.

Al analizar detalladamente la información presentada se procede a ofrecer las siguientes estrategias.

1. Al tener en cuenta que para Tom Black las ventas son fundamentales al igual que sus clientes se debería retomar hacer llamadas individualizadas a cada uno de los clientes que se encuentra en la categoría de muy dormidos. Para así lograr entender que ocurre y que ha sucedido para que ellos no vuelvan a adquirir sus trajes con la compañía. Una vez recolectado esta base de datos se plantea estudiar detalladamente las razones entregadas para implementar estrategias rápidas y eficaces dentro de Tom Black.
2. Los clientes que se encuentran en la zona de dormidos con un 25% se recomienda notificarles a través de correos, llamadas o mensajes cuando hayan telas o piezas que vayan de acuerdo a su estilo para que puedan conocer cuando hay nuevas innovaciones dentro de la empresa.
3. Sería interesante hacer que Tom Black tuviese un lado de “Better Busines” donde realizase una campaña  donde un porcentaje de los fondos fueran enviados a una fundación o a una escuela (para personas con discapacidades) de la marca donde le enseñara como ser un sastres de Tom y que luego trabajen dentro de la empresa.
4. Al ser una empresa que busca expandirse de forma internacional y nacional es importante que mantenga sus comunicaciones y pagina web en distintos idiomas para que los clientes puedan sentirse más cómodos dentro de la marca.
5. Idea para próximas campañas crear una interacción con los usuarios donde participen demostrando como creen que es su estilo. Luego de seleccionar a los ganadores que se coloquen sus imágenes como campaña para la empresa creando un experiencia de “joyning” entre la empresa y los usuarios.
6. Otra estrategia que se puede implementar es ofrecerle a sus clientes la personalización de corbatas, gemelos y pajaritas para que sientan que cada pieza de su outfit es única.
7. Al momento de toma de medidas, Tom Black debería ofrecer dos tipos de servicio. Siendo el primero la toma de medidas en la tienda y la otra que los sastres se dirijan a donde están los clientes puesto que los mismos a lo mejor por ser altos directivos no posean el tiempo suficiente para acercarse a tomar las medidas.
8. Al ser una marca que ofrece a sus usuarios experiencias donde los hacen sentir únicos porque no preguntar o indagar un poco sobre sus gustos para ofrecerles una experiencia más agradable en el showroom al momento de comprar sus productos. Ejemplo ofrecerles una copa de vino, whisky, tapas, etc. Para que hagan su experiencia única.
9. Al momento de hacer la entrega de los productos ofrecerle a los clientes la posibilidad de hacerle la entrega en sus casas, oficinas o donde ellos lo desean para facilitarles el servicio. Al igual que agregar tarjetas personalizadas para cada uno de sus clientes.

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