Trabajo Colaborativo 2 Servicio Al Cliente

Es una cadena de farmacias a nivel nacional reconocido por trayectoria y su calidad.

LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

• Capacitación al personal de atención al cliente.

• Brindar instalaciones cómodas y seguras para los clientes

• Evitar los agotados

• Brindar servicio a Domicilio gratuito

• Si el medicamento o insumo requerido no esta se le consigue en el menor tiempo posible.

• Brindar un servicio las 24 horas

• Brindar una excelente dispensación acompañada de las indicaciones respectivas de cada medicamento.

• Dar aconocer al cliente que el producto que lleva es de alta calidad y confiable.

• Brindar servicios extra como la inyectologia.

• Responda Rápidamente Las Solicitudes de Información.

• Responda Rápidamente Las Quejas De Sus Clientes

• Responda Las Preguntas Correctamente

LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING APLICADAS EN LA EMPRESA PARA GANAR Y RECUPERAR CLIENTES:

• Siempre atender sus quedas y buscar soluciones.

• Brindar descuentos.

• Atención personalizada.

• No tener faltantes.

• El domicilio cubre dota la zona urbana y rural.

• Publicidad llamativa.

• Brindar sorteos y rifas por las compras.

• Brindar medicamentos de alta calidad.

• Publicidad

• Promociones

LAS CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS:

• Nuestra empresa ofrece gran variedad de productos logrando llegar así a cada hogar de los diferentes extractos.

• Las personas que nos visitan suelen ser enfermas es por ello que presentan una actitud en ocasiones algo difícil.

• Quiere ser escuchado y recibir una buena atención.

• Le gusta las cosas de calidad

• No cuentan con mucho tiempo

CÓMO SE MOTIVA A LOS EMPLEADOS A BRINDAR UN BUEN SERVICIO

• Los empleados reciben incentivo económico por sus ventas.

• Se motivan siendo accesibles al permiso solicitado.

• Se realiza una elección del mejor empleado del mes cuya foto aparece colgada en todos nuestros puntos de atención.

• Se realizan eventos con ayuda de laboratorios donde ellos se pueden distraer.

CÓMO SE EVALÚA EL CLIMA ORGANIZACIONAL:

• Se realiza evaluaciones periódicas de desempeño.

• Realizando reuniones mensuales donde salen a flote inconformidades y problemas los cuales se les busca solución lo antes posible para que no sea vea afectado el clima laboral.

• escaso compromiso de los trabajadores con la empresa

• disminución del profesionalismo del empleado

la empresa presentaen sus empledos: el escaso compromiso de los trabajadores con la empresa

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