TRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO AL CLIENTE

INTRODUCCIÓN

Un consumidor es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacerlas a través de los mecanismos de mercado.

El concepto de consumidor viene asumiendo diferentes connotaciones que lleva a las organizaciones o empresas, a realizar investigaciones para concretar las preferencias de los consumidores y entregar productos de amplia aceptación en el mercado.

RESPUESTAS BASADAS EN LA EMPRESA UNIBAN S.A

1. ¿EN QUÉ CONSISTE UNA FUERZA MÁGICA?

UNIBAN S.A es una empresa privada dedicada a la exportación del banano, cada uno de sus empleados tiene una fuerza interior para servir de manera agradable y esmerada en todos los proyectos de la empresa y con el mayor de los compromisos para lograr los objetivos establecidos.

2. ESTABLEZCA LOS PRINCIPALES PASOS PARA LA ELABORACIÓN DE LA PLANEACIÓN DE LOS SERVICIOS.

Paso 1. Identificación del objetivo(s): Trabajar conjuntamente con sus productores para proveer a sus clientes con un continuo abastecimiento de productos de alta calidad que cumplen con todos los estándares internacionales

Paso 2. Identificación de los beneficios y los beneficiarios: El ser una compañía de productores nos da la flexibilidad requerida por nuestros clientes a nivel nacional e internacional para satisfacer sus necesidades especiales. Podemos ofrecer marcas privadas, productos con especificaciones y empaques especiales con diferentes pesos. Simplemente permítanos conocer sus necesidades.

Paso 3. Fijación de límites de tiempo: Dependiendo el sitio donde se realiza el embarque de la fruta, es el tiempo para su entrega en óptimas condiciones, ya se tiene estipulado un lapso de 15 días para que la fruta sea recibida por los clientes en su lugar de destino a nivel internacional, a nivel nacional la calidad y el tiempo difiere.

Paso 4. Identificación de los principales obstáculos: Entre los múltiples problemas que han encontrado y buscado alternativas de mitigación o solución las empresas exportadoras de banano tenemos:

La variación en el precio del dollar, orden público, clima y fenómenos naturales, Los TLC

Paso 5. Identificación de las habilidades y el conocimiento requerido: UNIBAN es la compañía líder exportadora de plátano en el mercado mundial. El plátano colombiano se caracteriza por su excelente textura y sabor. Reconocido como una comida étnica tropical, el plátano se puede comer verde, maduro o muy maduro.

Paso 6. Identificación de individuos, grupos, organizaciones y compañías con las cuales trabajar: Gracias a la fundación social de Uniban, miles de familias, niños, jóvenes y adultos elevan, día a día, su calidad de vida en Uraba y en el departamento del Magdalena, a través de programas de desarrollo social y económico en las áreas de vivienda e infraestructura, desarrollo comunitario y empresarial, educación formal, medio ambiente, cultura, recreación y deportes. Para esto Fundauniban recibe una contribución por parte de C.I. Uniban S.A. y de nuestros productores, por caja de banano exportada y, adicionalmente, cuenta con el aporte de organismos internacionales que reconocen la excelencia de su labor.

Paso 7. Desarrollo del plan de acción: FUNDAUNIBAN patrocinada por la empresa UNIBAN S.A busca diseñar, orientar y ejecutar programas de capacitación, asesoría, asistencia técnica y organizaciones de economía solidaria (microempresas y fami empresas rurales) para así contribuir al mejoramiento de los centros de productividad y competitividad en las distintas regiones bananeras.

3. ¿EN QUÉ CONSISTE UN PLAN DE NEGOCIOS?

En el desarrollo de nuevos productos como por ejemplo: EMPAQUES DE ALTA CALIDAD creada con el fin de satisfacer las necesidades de empaque para las exportaciones de banano de C.I Uniban S.A.

4. ¿CUÁL ES EL FORMATO DE UN PLAN DE MARKETING:

La venta del 50 por ciento de Turbana Corporation y los resultados de sus filiales como Isabella Shipping Company y Turbana Marketing contribuyeron a que la comercializadora incrementara las ganancias, a pesar de los efectos de la revaluación.

A ese balance se sumaron el mayor volumen de producción, el alza de los precios de la fruta en los mercados internacionales, la política de austeridad administrativa y la utilidad operacional, que pasó de 2.533 a 3.280 millones de pesos en los dos últimos años.

5. ¿CUÁLES SERÍAN LAS PRINCIPALES ETAPAS DE LA CONSTRUCCIÓN DE UN MODELO DE VALOR PARA EL CLIENTE?

Se emplea la investigación directa entre consumidores significativos de cada segmento, mediante cuestionarios directos e indirectos.

Se

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