Trabajo De Campo

EL TRABAJO DE CAMPO

El día 22 de junio del presente año se inicio con las entrevistas exhaustivas de los alumnos de 6to. Trimestre de mercadotecnia, en la Universidad de Occidente, esto con la finalidad de desarrollar y llevar a cabo la investigación sobre las expectativas y los niveles de satisfacción de los alumnos en relación con el servicio prestado por la universidad, en su totalidad se desarrollaron ocho entrevistas, dos entrevistas por cada uno de los cuatro grupos de mercadotecnia, de cada salón se tomó un hombre y una mujer, cada uno con distintas experiencias con la universidad, las entrevistas se realizaron en diversas áreas de la universidad (cafetería, biblioteca, aulas educativas), esto con el objetivo de crear un ambiente de confort y confianza entre el entrevistado y el entrevistador, lo cual dio muy buenos resultados, pues se logro que los entrevistados se explayaran en sus respuestas y por consiguiente permitió la comprensión a mayor profundidad de sus expectativas.

El desarrollo de las entrevistas culmino el día 29 de junio del presente año, una semana después del inicio de las mismas.

RESULTADOS DE LA INVESTIGACION

Las entrevistas realizadas están basadas en las siguientes preguntas y a continuación se describen cada uno de los resultados obtenidos en la misma.

La primera pregunta fue ¿Qué expectativas tenia de la universidad antes de formar parte de ella? La mayoría de los estudiantes coincidieron en que las instalaciones fue en lo que se habían creado mayores expectativas al creer que eran muy buenas seguido por el buen servicio de administrativos con tan solo una opinión de diferencia, continuando con mejores maestros y finalizando con aprender lo aprendido, posicionamiento de la universidad, universidad accesible, correcta y formal y crecimiento personal con solo una mención cada una.

La segunda pregunta fue ¿Cómo se generaron esas expectativas? La mayor fuente de creación de las expectativas antes mencionadas en los estudiantes fueron generadas por amigos y familia por igual, otra fuente fue la publicidad realizada por la universidad como folletos, volantes, etc. Y por ultimo una sola persona nos menciono que por experiencias con instituciones del mismo tipo de la universidad.

La tercera pregunta fue ¿Cómo va con el cumplimiento de sus expectativas? La mayoría de los estudiantes nos mencionó que el cumplimiento de sus expectativas era deficiente puesto que los docentes de esta universidad hacen los trámites muy lentos, lo que comúnmente llaman burocracia los estudiantes, además de reprimir las opiniones o aspiraciones de los estudiantes, no dar lo que los estudiantes esperaban, puesto que las instalaciones son malas y muchos de los maestros no están lo suficientemente capacitados y actualizados como se debe, solo una persona nos menciono que el servicio era regular no le parecía que la universidad le cumpliera del todo sus expectativas pero sin embargo no iba tan mal con el cumplimiento de las mismas, otro por su parte no menciono que estaba satisfecho, la universidad si cumplió con lo que él esperaba.

La cuarta pregunta fue ¿Qué opinión tiene sobre los servicios ofrecidos por la universidad? Aquí tuvimos varias respuestas, mayoritariamente y por igual nos mencionaron que los servicios son burocráticos, malos y regulares en consecuencia de que les faltan mejoras, en otras respuestas similares nos mencionaron que la manera de impartir los servicios es cambiante y no existe democracia para los alumnos debido a que no se les toma en cuenta para hacer remodelaciones o crear espacios que les beneficie, por último nos menciona que los servicios que son del interés de esta persona han sido buenos en base a que sus expectativas de servicios son diferentes debido a que él es de revalidación ( viene de otra universidad).

La quinta pregunta fue ¿Cómo podría la universidad satisfacer sus expectativas? En la respuesta a esta pregunta se explayaron mucho los entrevistados en sus respuestas pero en lo que la mayoría coincido es que se necesitan mejorar las instalaciones de la universidad, darles un mantenimiento constante no solo en ocasiones importantes como en exámenes de admisión para los alumnos de nuevo ingreso, la empatía con el personal el brindar una mayor atención de parte de la administración, así como destinar mejor los recursos de todo tipo con que cuenta la universidad, seguido de la restructuración del modelo educativo, un modelo con mayor calidad con la actualización y especialización en las materias asignadas y lo temas de las mismas, reducir los tiempos de espera para los servicios y procurar el bienestar de los alumnos antes que el de la universidad

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