Trabajo De Investigacion

RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA

El problema se pude analizar como la necesidad que tiene el cliente en adquirir un producto y no hay disponibilidad del Mismo al momento que hacen el pedido.

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Nuestra compañía se encarga de Vender Teléfonos celulares (Iphone,Galaxy), estamos acostumbrados a vivir de una manera uniforme. En cuanto al pedido y entrega de mercancía, cuando esta rutina se interrumpe nos vemos bastante afectados y ocurren unos ciertos problemas y tenemos que enfrentarnos a ellos y buscar una solución rápida o de lo contrario nos afectara totalmente.

Nuestra mercancía viene exportada desde Miami, realizamos pedidos cada 3 días dependiendo de la escasez del producto.

El problema se nos presenta cuando vienen los clientes con la necesidad de adquirir algún producto y no lo tengamos en el momento porque se acabó. Y estando la mercancía pedida le planteamos al cliente esperar el producto le damos un día de entrega y la mayoría de veces el cliente está de acuerdo.

El cliente tiene que entregar el 50% del dinero para apartarlo y el otro 50% deberá cancelarlo cuando se le entregue el producto.

En la espera de la mercancía se presenta cualquier inconveniente ya sea que la mercancía no pudo Salir de Miami, que en el aeropuerto no den salida del pedido por falta de papeleos, otro podría ser que la mercancía venga con defectos, entre otros problema. Al llegar el cliente se encontrara con la noticia de que hubo problema y la mercancía aún no ha sido entregada. La reacción de ese cliente será pedir su dinero de vuelta e ir a otro lugar donde pueda conseguir el producto. Y la compañía pierde un cliente y su dinero.

Esto suele pasar a menudo la mayoría veces por incumplimiento de la empresa de entrega.

IDENTIFICAR EL PROBLEMA

• ¿Qué está sucediendo? la mercancía no es entregada a tiempo al cliente

• ¿porque está sucediendo? Retraso al llegar la mercancía ya sea por impuntualidad de la compañía de entrega o algún problema con la aduana

• ¿Cuándo está sucediendo? Suele suceder muy a menudo, normalmente los pedidos se hacen cada 3 días y no siempre llegan cuando deben.

LOS 5 PORQUES

1.- ¿Por qué se no se entrego la mercancía al cliente?

Porque no existía mercancía en el almacén para entregarle al cliente.

2.- ¿Por qué no existía mercancía en el almacén para enviarle al cliente?

Porque la mercancía no llego a tiempo

3.- ¿Por qué que la mercancía no llego a tiempo?

Porque los retienen en la aduana

4.- ¿Por qué los retienen en la aduana?:

Porque los tramites suelen tener errores

5.-¿Por qué suelen tener errores?

Porque no son llenadas con la información correcta

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