Trabajo En Alturas

Flash Aliados de Ingeniería Publicación 22 (Semana del 14 al 19 de Marzo de 2011)

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Indicadores de Mantenimiento

REINCIDENCIAS:

Mide el Porcentaje (%) de Suscriptores con más de un Mantenimiento en los últimos 30 Días.

Meta a cumplir es Menor o Igual al 5%

2 Nuevas Causas de Mantenimiento en el Suscriptor

“Con el fin de asegurar la asertividad en el momento de la Identificación de la causa raíz de los mantenimientos solicitados por Nuestros Clientes”:

Código

DESCRIPCIÓN DE LA CAUSA

SERVICIO AFECTADO

USO

PROCEDIMIENTO

S20

INSTALACIÓN Ó CAMBIO CABLE HDMI

TV

Cuando el problema obedece a que en el momento de la Instalación de los equipos con Interfaz HDMI no se hizo entrega del Mismo, o cuando se detecta que los problemas de Servicio Obedecen a Problemas de Calidad o daño de dicho cable.

Revisión Completa de Toda la Acometida del suscriptor, Evaluación de todos los Servicios, Incluye Niveles en Punto de Acometida y en cada Terminal, de acuerdo al Instructivo de Mantenimiento de Suscriptor y al Manual de Criterios de Ingeniería O&M. Incluye Verificación, Actualización y/o Instalación del Marker en caso que se requiera.

Debe realizase la entrega de todos los servicios Contratados por el suscriptor de acuerdo a los Instructivos de entrega de servicio de TV, @ y TEL una vez se subsanen los Problemas de señal.

S21

INSTALACIÓN Ó CAMBIO CABLE RCA

TV

Cuando el problema obedece a que en el momento de la Instalación de los equipos con Interfaz RCA no se hizo entrega del Mismo, o cuando se detecta que los problemas de Servicio Obedecen a Problemas de Calidad o daño de dicho cable.

Debe hacerse una Revisión Completa de la Acometida, Ajustar Señal y las conexiones de acuerdo a Estándar Consignado en Manual de Criterios O&M, con enrutamiento y adosamiento del cable DROP, así como a la certificación de 22 lb.in en cada conectividad e interfaces de co-nexión a equipos de Datos, voz, audio y Video.

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