Trabajo En Clase

Trabajo en clase:

1. ¿Indique tres diferencias entre el Marketing Transaccional y el Marketing relacional.

Dentro del marketing transaccional tenemos que este está orientado al corto plazo, tiene un escaso contacto con los clientes, además que cuenta con información limitada sobre su cliente.

A diferencia con el marketing relacional tenemos que este se encuentra orientado a mediano y largo plazo, tiene un contacto permanente con su cliente y que además cuenta con una amplia información del mismo por medio del CRM.

2. ¿En qué puntos del Marketing Relacional debe el departamento de ventas centrar sus esfuerzos con la finalidad de generar relaciones duraderas con sus clientes (Explique porque)?

El departamento de ventas debe centrar sus esfuerzos en los siguientes puntos:

• Contacto permanente con el cliente.

• Recopilar información para el desarrollo del CRM

• Trato personalizado.

• Calidad en la atención.

Estos puntos son los esenciales debido a que los clientes son lo principal dentro de una empresa y por ende se deben contar con una información amplia de cada cliente y darles un trato y atención de calidad ya que de ellos depende el futuro de nuestra empresa.

3. ¿Explique en qué consiste los procesos de venta B2B y cuáles son las etapas que se dan en un proceso de compras industriales?

El proceso de venta B2B son aquellos negocios que se dan entre empresas.

Las etapas dentro de un proceso de compra industrial son:

1. Reconocimiento del problema.

2. Descripción de las necesidades o determinación de soluciones.

3. Especificaciones de productos que se necesitan.

4. Búsqueda de proveedores adecuados.

5. Revisar o analizar las propuestas de los proveedores.

6. Selección y aprobación de proveedores.

7. Especificar los requerimientos que debe tener el producto.

8. Revisión del desempeño del producto adquirido.

4. ¿En caso de que nos desempeñemos como vendedores industriales, en que etapas del proceso de decisión de compras industriales debemos mejorar nuestras destrezas?

Si nos desempeñamos como vendedores industriales, nos debemos enfocar en las siguientes etapas:

• Búsqueda de proveedores adecuados: el equipo de ventas debe estar capacitado de forma técnica, para que sepa de los beneficios de los productos y de su adecuada utilización.

• Revisión del desempeño del producto: la manera de evaluar el desempeño del producto es a través de una buena relación con el cliente después de la venta que hemos realizado.

5. ¿Explique en qué consiste los procesos de venta B2C y cuáles son las etapas que se dan en este proceso de compras?

El procese de venta B2C es la comercialización

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