Trabajo Mercadeo

¿Qué estrategia utilizaría para superar las expectativas del cliente?

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• Como punto primordial las empresas tienen que identificar las necesidades de los clientes, es decir lo que el cliente espera llevar con la compra realizada, para de esta forma poder satisfacer esa expectativa y por lo tanto poder llegar a superar las.

• Para lograr conocer las expectativas que los clientes tienen hacia un determinado producto, se puede implementar encuestas periódicas las cuales permitirán determinar e identificar lo que los clientes esperar al adquirir los productos, de esta forma lograr implementar estrategias para llegar a una satisfacción.

• Desarrollar estrategias que lleven a la fidelización del cliente, haciendo que este tenga una experiencia positiva en la compra que lo haga desear regresar y re vivirla

• Formar en actitud y comportamiento a las personas con las cuales el cliente tendrá un contacto, logrando que el cliente se sienta más respetable, puesto que las personas que lo atienden estarán en la capacidad para ello, además que sus preguntas y problemas serán resueltos, lo cual ayudara a que la satisfacción del cliente sea mayor.

• Lograr versatilidad para adaptarse continuamente a los cambios que puedan producirse en el sector que se maneja y en las crecientes expectativas de los clientes buscando una mejora continua.

• La empresa debe estar orientada a las exigencias y expectativas del cliente, de esta forma eliminar de forma permanente todos aquellos problemas, errores o equivocaciones que puedan generar insatisfacción en el cliente

• Evitar los obstáculos al realizarse la compra pues esto hace que sea menos probable alcanzar la satisfacción de las expectativas del cliente.

• Brindar un valor agregado tanto en la atención como del servicio al cliente.

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