Trabajo Mercadeo

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Procedia Economía y Finanzas 11 (2014) 561 - 571

Simbiosis Instituto de Estudios de Administración Conferencia Anual sobre Investigación (SIMSARC13)

Los retos de la gestión de inventario B2C

Vendedores de comercio electrónico

Harish Patila ;Brig. Rajiv Divekarb *

UnMBA, simbiosis Instituto de Estudios de Administración, la simbiosis Universidad Internacional, Pune

BDirector, simbiosis Instituto de Estudios de Administración, la simbiosis Universidad Internacional, Pune

Resumen

Esta investigación se llevó a cabo el comercio electrónico B2C empresas o tiendas en línea de estudio los problemas que conlleva

Como demanda, logística inversa, fluctuaciones estacionales, stockless política y en la gestión del inventario

Y los riesgos, como la pérdida de ventas, pérdida de clientes, poca satisfacción en los clientes asociados al mismo. Este estudio también

Incluye varias estrategias para mitigar el riesgo asociado con gestión del inventario de los minoristas en línea.

El estudio reveló que los minoristas en línea están preparados con múltiples problemas de gestión de inventario, como la demanda

Las fluctuaciones, logística inversa, problemas de existencias, gestión SKU's, tener en cuenta en el inventario, los compradores multicanal,

Botella y puntos débiles, efecto latigazo y poblaciones carenciadas. Para mitigar estos riesgos, los minoristas en línea

Estrategias como estrategia dropship, clasificación de inventario, estrategia híbrida, pre-compra reservas, y menos

Política después de que el cliente compra de acciones. El estudio también reveló que una mejor gestión del inventario

Desempeña un papel importante en la tarea de mejorar los niveles de satisfacción del cliente que a su vez, ayuda a las empresas de comercio electrónico en el

Largo plazo.

© 2014 Elsevier B. V. es un acceso abierto artículo

(Http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/).

Selección y/o de revisión por pares bajo la responsabilidad de una simbiosis Instituto de Estudios de Administración.

* Autor correspondiente. Tel.: +0-000-000-0000 fax: +0-000-000-0000 .

Dirección de E-mail: director@sims.edu

2212-5671 © 2014 Elsevier B. V. Este es un artículo de acceso abierto el CC BY-NC-ND license

(Http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/).

Selección y/o de revisión por pares bajo la responsabilidad de una simbiosis Instituto de Estudios de Administración.

Doi:10,1016 /S2212-5671 (14)00221-4

562 Harish Patil y Rajiv Divekar / procedia Economía y Finanzas 11 (2014) 561 - 571

Keywords: gestión de inventarios, compras en línea, el comercio electrónico B2C, el grado de satisfacción del cliente.

1. Introducción

La aparición de internet ha sido el mayor adelanto tecnológico después de la era industrial. Desde el

Estudios recientes sobre uso y penetración de internet en la India se ha llegado a la conclusión de que muchos indios están utilizando el

Internet para pagar las cuentas, comprar productos en línea aparte de hacer surf, controlar el correo electrónico y socializar en

Varias redes sociales. Se espera que ese número crezca de tiempo como el internet se hace más penetrante y

Seguro. El aumento del uso de internet ha creado nuevas oportunidades para los empresarios, y que ha cambiado el panorama empresarial

Del comercio electrónico.

La globalización se ha acelerado, y la internet es la fuerza motriz de la cadena de suministro. E-

Comercio electrónico es un proceso complejo que implica extrema sincronización entre varias entidades. Los consumidores espera

En el caso de que el error de cadena de suministro, lo cual aumenta la presión de gestionar la demanda y la oferta que incorpora

Los procesos de inventario y reduce los costes totales de los minoristas.

Las organizaciones que pueden lograr una perfecta y en tiempo real de integración de la cadena de suministro para obtener una ventaja competitiva sobre

Sus competidores. Para lograr eficiencia en tiempo real, aplicaciones de comercio electrónico tienen que ser multi-capas y llena de

Rapidez en la toma de decisiones. Por otra parte, sistemas flexibles que son altos en los niveles de servicio, lograr la plena conectividad a

La cadena de suministro global.

Gestión de inventario para crear una mayor rotación de existencias y entrega justo a tiempo las prácticas es uno de los más

Procesos importantes para los minoristas online. Sistemas flexibles que responden a la demanda de los clientes e inventario

Las incertidumbres son más importantes en el comercio electrónico.

El alcance de esta tesis incluye la comprensión de la gestión de inventarios actuales prácticas para el B2C (Business

Al consumidor) vendedores de comercio electrónico de Pune en la India, en el que se esbozan los retos como demanda, marcha atrás

Logística, fluctuaciones estacionales, stockless política y los riesgos, como la pérdida de ventas, pérdida de clientes, clientes baja

Satisfacción asociado a ella. El alcance también incluye estudiar y proponer diversas estrategias para mitigar el riesgo

Gestión de inventario asociados con el análisis de los datos recogidos a través de investigaciones primarias y secundarias.

OBJETIVO: estudiar los desafíos como demanda, logística inversa, las fluctuaciones estacionales y stockless

Política en materia de gestión de inventarios de un comercio electrónico B2C empresa y cómo mitigar los mismos para mejorar

El nivel de satisfacción de los clientes de gestión eficiente del inventario.

Harish Patil y Rajiv Divekar / procedia Economía y Finanzas 11 (2014) 561 - 571

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2. Hipótesis

Esta hipótesis se basa en el nivel de satisfacción del cliente relacionados con la entrega de los productos comprados

En línea por ellos. Las preguntas que se les para conocer su nivel de satisfacción cuando los productos que se les

No entregar a tiempo debido a una mala gestión de los inventarios por minorista en línea. Otras cuestiones que se les pidió que

Ellos fueron a entender cómo inventario puede gestionarse

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