Transformacion Del Marketing En La Era Digital

Del reto al éxito. La transformación del Marketing en la era digital

En esta era donde la información y la comunicación fluye entre las personas en tan solo minutos y en ocasiones segundos, es necesario que la organización esté preparada con todas las herramientas que le sea posible, para poder afrontar las exigencias de sus clientes, y cumplir con el nivel de expectativa que su empresa está generando en sus consumidores.

En virtud de la rapidez con la que la información fluye y las tendencias cambian, los CMOs, tiene cuatro retos por cumplir, tales como la explosión de datos, es decir tener toda la información posible de los clientes es indispensable para llevar a cabo esta tarea, teniendo en cuenta que simplemente conocer los gustos y preferencias, ya no resulta ser suficiente, se debe ir más allá, para poder determinar, el tipo de relación que el consumidor quiere tener con la empresa.

Otro reto, muy representativito, son las redes sociales, este es un campo que ha tomado una gran importancia, puesto que la empresas buscan esa relación directa y personalizada con sus clientes, pudiendo tener esta muy beneficiosa, pero a la vez perjudicial, puesto que incentivar a los clientes a una relación directa y que expresen sus opiniones a través de algunos sitios en la red, puede mejorar tu imagen ante los consumidores habituales y hacerte ganar nuevos clientes, sin embargo una mala reseña o malos comentarios sobre la organización de clientes insatisfechos, puede destruir lo que se ha venido construyendo durante cierto periodo de tiempo.

La proliferación de los canales y dispositivos, además de la evolución de la demografía de los consumidores, son también retos de los CMOs, y el cumplimiento de cada uno de ellos y ofrecer resultados que ayuden a la empresa pero sobre todo que demuestren el retorno de la inversión en Marketing, forma parte de la comprobación que los CMOs ofrece como herramientas.

Los CMOs que se llevan a cabo de forma proactiva y que están orientados a conocer a las personas, mas que a los mercados, es decir enfocados en desarrollar relaciones y no transacciones, son los que realmente dan respuesta a los retos que estos se plantean al inicio del proceso.

A pesar de que los CMOs tiene un proceso y una trabajo muy completo, estos no influyen en las 4 P de manera directa, aunque se relacionan y tienen una gran influencia en la publicidad que se realiza, las comunicaciones externas y todo aquello que se hace a través de redes sociales.

Los CMOs están consientes que no basta con conocer lo básico de un cliente o una comunidad, que debe relacionarse con ellos, ayudarles a disfrutar de la adquisición que han realizado, que no puede solamente preocuparse por incentivarlos a consumir un servicio o comprar un producto y punto, puesto que conocen que para un cliente, sobre todo insatisfecho,

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