Técnicas De La Comunicacion Para Un Conciliador

TECNICAS DE COMUNICACION

Las Técnicas básicas para lograr la comunicación son las que siguen:

1. ESCUCHA ACTIVA:

Al escuhcar activamente el centro de atención, no esta en el punto de vista de quien escucha, sino en el contenido de lo que dice quien habla.

Escuchar activamente no es muy sencillo, requiere poner atención, procesar y recordar la información adecuadamente.

Pautas para la escucha activa

- Mantener contacto visual:

Cuando no miramos los ojos de nuestro interlocutor la mayoría de personas piensan que estamos distraídos. El Conciliador debe mantener contacto visual con las partes con el fin de mantener su concentración en lo que dicen.

- Mantener movimientos afirmativos con la cabeza y expresiones faciales apropiadas:

Son indicadores de estar prestando atención y además anima al interlocutor a seguir hablando.

- Evitar acciones o ademanes que distraigan:

Por ejemplo, mientras se escucha se debe estar viendo el reloj, jugar con papeles o lapiceros, golpear con los dedos en la mesa, mover los pies, o cualquier otra acción que indique distracción. En caso de no tener en cuenta estas indicaciones, es muy probable que piensen que el conciliador esta aburrido y omitan información relevante.

- Evitar interrumpir al interlocutor:

Es fundamental que el interlocutor termine de expresar sus pensamientos antes de que se le responda. Muchas personas tienen el mal hábito de adivinar o adelantarse a los posibles comentarios de la gente procesando información inadecuadamente.

2. PARAFRASIS.

Consiste en retransmitir el mensaje con las propias palabras y así poder verificar que el mensaje fue recibido a cabalidad.

¿Por qué se usa la paráfrasis en una audiencia de conciliación?

Porque sirve como un dispositivo de control para verificar que están escuchando con atención, y por que permite que la información recogida se encuentre ajustada a la realidad, además ayuda a manejar estados emocionales exagerados que pueden estar distorsionando el mensaje.

TIPOS DE PARAFRASIS

1. Paráfrasis de hechos o contenido.

Se narra los acontecimientos (hechos) que el emisor nos ha manifestado en su relato.

2. Paráfrasis de emociones y sentimientos.

Se rescatan las emociones y sentimientos expresados por las partes en sus relatos, validándolas. Esto hace que el emisor se sienta realmente comprendido por el conciliador.

3. Paráfrasis de hechos y emociones.

Se narran tanto los contenidos (hechos) como los sentimientos del emisor.

3. PREGUNTAS.

Es fundamental que el conciliador aprenda a formular preguntas a las partes durante el proceso de conciliación.

¿Por qué el conciliador debe saber cómo hacer preguntas?

° Para conocer los intereses de las partes mas allá de sus posiciones.

° Para obtener y clarificar información en el proceso de conciliación

° Para saber de qué se trata el conflicto.

° Para provocar una reflexión a las partes

° Para demostrar intereses a las partes.

° Para mantener fluidez en el dialogo.

¿ Que tipos de preguntas se puede formular?

Preguntas abiertas.

Son aquellas cuyo objetivo es obtener información y comienzan con los pronombres interrogativos “que” o los adverbios “como”, ”cuando” y “para que”, “donde” y “porque”

Las preguntas de este tipo permiten al receptor responder de cualquier manera, dándole la posibilidad de elaborar su respuesta. Ofrecen la posibilidad de una respuesta más amplia.

Ejemplos:

- “Cuéntame ¿Qué pasó?”

- “Dime, ¿Qué has hecho desde la separación física?”

Preguntas cerradas.

Son aquellas cuyo objetivo es confirmar datos o informaciones.

Ejemplos:

- “¿Ud. Está de acuerdo en que los niños que vivan con él?”

- “¿Cancelo la deuda?”

Preguntas circulares.

Son aquellas que buscan ampliar el panorama de las partes con respecto al sistema en el cual se desarrolla el conflicto.

Ejemplo:

- “¿Cómo era las cosas antes de ahora?

- “¿Qué pensaran sus hijos de esta forma de vivista?”

Preguntas reflexivas.

Son aquellas cuyo objetivo es analizar las consecuencias (entre el futuro conflictivo) al corto y largo plazo.

Ejemplo:

- “¿Qué sugeriría?”

- “¿Cómo mejoraría la propuesta?”

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