Un verdadero Parque de Diversiones

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Licenciado.:

Estudiante:

No. de Cuenta: Clase: Servicio al Cliente

Tema: Un verdadero Parque de Diversiones.

Fecha: XX/0X/16

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Un Verdadero Parque de Diversiones

1. En el caso anterior se observan un error cometido por el cliente, ¿qué hubiese pasado si el departamento de ventas no hubiera dado una solución que satisficiera al cliente?

R// En mi opinión muy probablemente este cliente insatisfecho no volvería a adquirir los  servicios del parque, también considero que sería un cliente inconforme y hasta molesto que divulgaría la mala atención que recibió del personal de ventas del parque y eso afectaría la imagen de la empresa, aunque el error era de él, siempre se espera que exista una solución.

1. ¿Cree usted que con la solución ofrecida al cliente, estará dispuesto a comprar o visitar el parque de diversiones nuevamente? ¿Por qué? Explique su respuesta

R// Creo que se han ganado un cliente que les tendrá fidelidad por lo tanto considero que es un cliente que volverá a visitar el parque ya que supieron solucionarle un problema con rapidez, le dieron lo que el buscaba y esto más un excelente servicio, por lo que se han ganado la confianza de un cliente. Eso es lo que todos al ser clientes en un momento buscamos de las empresas o compañías, comprensión, calidad, que nos traten como que fuéramos de la casa, que tenga rapidez y agilidad cuando el cliente presente un problema, saber responderle y hablarle con claridad para que sepa entender.

1. ¿Qué característica del servicio al cliente vista en su material, cree que muestra el parque de diversiones hacia su cliente y por qué?

R// En mi opinión considero que se aplican estas características:

1. Flexibilidad y mejora continua: Flexibilidad debido a que pudieron realizarle un cambio de paquete al cliente para que pudiera hacer uso de las instalaciones del parque, además eso lo considero como mejora continua ya que muy pocos parques hubieran ofrecido una oportunidad de cambio ante un error cometido por el mismo cliente, debido a que muchas instituciones lo que buscan es hacer dinero y lo que menos les interesa es el servicio al cliente ó retener al cliente como un cliente fiel y que les recomendará.
2. Orientación al trabajo y al cliente: En este parque hay personal comprometido trabajando para satisfacer las necesidades del cliente y sobre todo es un personal capacitado que tiene como misión hacer que el cliente se fidelice con ellos y se sienta a gusto por lo que está recibiendo tanto en calidad como en servicio competitivo.

1. Pro actividad: Fueron unas personas que tomaron la iniciativa en el desarrollo y audaces en generar mejoras en cuanto al servicio que estaban brindando frente a las circunstancias de manera de poderle dar la mejor solución al cliente.

1. Creatividad: Búsqueda de soluciones hacia el problema no renunciaron con dar por terminado lo que antes habían firmado con el cliente dándole una flexibilidad.

1. Saber escuchar: La escucha activa que tuvieron hacia el cliente en cuanto a realizar un esfuerzo por oír y comprender cuál era su error.

1. Disponibilidad inmediata, accesibilidad y cortesía.

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