Unidad 1 Macroeconomia

En este mundo globalizado, las empresas e instituciones reconocen que la calidad es la clave del éxito en los negocios.

Actualmente el estilo de vida de los consumidores y la eficiencia y eficacia de las organizaciones son factores que reflejan confiabilidad de los productos y servicios sin tolerar, además, tiempos perdidos ni costos por alguna falla.

Sin duda para las organizaciones la calidad global se ha convertido, más que en una estrategia fundamental para la competitividad, en un modo de vida y en una cultura de mejora continua.

Hoy, existe plena conciencia en las organizaciones de la importancia de la calidad, misma que se ha convertido en agente de cambio de las organizaciones hacia la competitividad, eficiencia y eficacia; a través de programas y lineamientos que suman el conocimiento, habilidades, actitudes, valores y procedimientos que involucra a todo el personal en todos los niveles de la estructura organizacional.

En este sentido, los estándares internacionales tales como las series ISO 9000 e ISO 14000 (International Estándar Organization), son de suma utilidad.

Unidad 1. Generalidades y características de la calidad

Presentación de la unidad

En la actualidad, la calidad se ha convertido en parte fundamental de las organizaciones y la han adoptado como una cultura de vida que les permita satisfacer las expectativas de sus clientes.

Para ello, es necesario llevar un control de la calidad y en esta unidad conocerás y analizarás las herramientas que se tienen para llevar dicho control.

En todo proceso de producción se tiene una salida que se considera como producto terminado de ese proceso, el cual debe cumplir y satisfacer ciertas características previamente definidas y que serán los parámetros de comparación para determinar si el producto o servicio es de calidad o no para el cliente. Personas trabajando.

Para ello normalmente se hacen ciertas mediciones numéricas que, se analizan a través de diferentes herramientas para el aseguramiento de la calidad; pues en la actualidad, la calidad se ha convertido en parte fundamental de las organizaciones y la han adoptado como una cultura de vida que les permita tener la satisfacción de sus clientes.

Considerando la importancia que tiene el concepto de calidad, en esta unidad conocerás y analizarás las percepciones de este concepto, las herramientas de las que disponen las organizaciones para llevar su control y los sistemas de control de la misma.

Propósitos de la unidad

El propósito de esta unidad es que adquieras los conocimientos y habilidades con las que podrás identificar y analizar los conceptos básicos sobre calidad, también distinguirás las herramientas que se utilizan para llevar a cabo los controles de calidad y finalmente reconocerás los sistemas de gestión de la calidad.

Competencia específica

Identificar los conceptos clave y las políticas de calidad orientadas a la satisfacción del cliente en las empresas a través de la descripción de las técnicas y procedimientos utilizados para proporcionar servicios y productos de calidad.

1.1. Introducción

En cualquier tipo de organización, la competencia por los clientes, proveedores, recursos económicos, estudiantes, pacientes, exige cada día ser más competitivos y ofrecer productos y servicios de calidad.

Este asunto de la calidad ya no es exclusivo de las organizaciones japonesas, estadounidenses o inglesas, grandes, medianas y pequeñas empresas están adoptando estratégicamente la calidad para ganar más clientes, recursos económicos y todo aquello que represente un beneficio directo para la organización.

1.1.1. Conceptos generales

El concepto de calidad ha variado a lo largo del tiempo y de manera especial en los últimos años. En las organizaciones, también existe una gran variedad de formas de concebirla a continuación se presentan algunas de las definiciones más comunes.

Clientes

- Satisfacer plenamente sus necesidades

- Cumplir sus expectativas y algunas mas

- Despertar nuevas necesidades

- Dar respuesta inmediata a las solicitudes de las necesidades de los clientes

Personal

- Satisfacer plenamente sus necesidades

- Una categoría tendiente siempre a la excelencia

- Calidad no es un problema, es una solución

Producto

- Los productos y servicios con cero defectos

- Hacer bien las cosas desde la primera vez

- Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total

-Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas

En el área de la calidad hay autores que por sus aportaciones, son conocidos como gurús de la calidad. Da clic en cada imagen para ver cómo la definen.

Edwards Deming

"La calidad no es otra cosa más que una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua"

Philip Crosby

Calidad como "cero defectos".

Kaoru Ishikawa

Calidad: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor"

Joseph Juran

Calidad es "la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente"

Ricchard J. Schonberger

"... la calidad es como el arte. Todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su propia definición de lo que es"

Para la Real Academia Española, la calidad es:

“Una propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.”

La calidad la determina el cliente, no el ingeniero ni el área de mercadotecnia ni la gerencia general de la empresa.

Está basada en la experiencia real del cliente con el producto o servicio, medida contra sus requisitos –definidos o tácitos, conscientes o sólo percibidos, operacionales técnicamente o por completo subjetivos- y siempre representa un objetivo móvil en el mercado competitivo.

Un significado actual e incluyente es el que propone Armand V. Feigenbaum, que dice:

“La resultante total de las características del producto y servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento por medio de las cuales el producto o servicio en uso satisfará las expectativas del cliente” (Feingenbaum, 2007, p. 7).

Competitividad

La globalización de los mercados de productos y servicios ha propiciado que casi todos los países y desde luego las empresas y organizaciones

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