Unidades directamente subordinadas.

Titulo

• Administrador

Descripción

Un administrador es una persona que obtiene resultados a través de otras personas. Un administrador es el responsable de llevar a cabo las actividades necesarias para alcanzar las metas organizacionales. Más específicamente, un administrador desempeña ciertas funciones básicas para que la organización se encamine hacia la consecución de dichas metas.

Responsable ante

• Junta directiva

Unidades directamente subordinadas

• Asesores y servicio al cliente

Funciones

1. Supervisar y coordinar el personal.
2. Asignar funciones y preparar programaciones de trabajo.
3. Administrar las finanzas de la empresa
4. Negociar los servicios con los clientes.
5. Atender y resolver reclamos de los clientes.
6. Administrar los recursos materiales y cognitivos de la empresa.
7. Contratar y entrenar personal.

Autoridad responsabilidad

Gestionar el proceso de prestación de servicios, programando los asesores de acuerdo a la necesidad presentada por los clientes y velando por la continua y adecuada administración de los demás recursos con los que se cuenta en la empresa.  

Actividades

1. Supervisar y coordinar el personal:

Gestionar el personal de la empresa vigilando además el trabajo de cada uno de ellos y verificando el cumplimiento de los objetivos de la asesoría.

1. Asignar funciones y preparar programaciones de trabajo:

Programar cada una de las asesorías de acuerdo a la disponibilidad de los asesores.

1. Administrar las finanzas de la empresa:

Coordinar todo el dinero que entra y sale de la empresa.

1. Negociar los servicios con los clientes:

Presentar la tarifa final a los clientes luego de la evaluación de la necesidad que estos tienen.

1. Atender y resolver reclamos de los clientes:

Solucionar las diversas quejas que presenten los clientes y mejorar el planteamiento del servicio para que no se repitan estas situaciones

1. Administrar los recursos materiales y cognitivos de la empresa:

Realizar el abastecimiento de los diferentes elementos requeridos para el proceso y la dotación necesaria para los asesores.

1. Contratar y entrenar personal:

Reclutar, entrevistar, seleccionar y capacitar al personal.

Relaciones

El administrador debe relacionarse directamente con cada uno de los empleados de la empresa para delegar las funciones o comunicar los programas y planes de la empresa. Además, sus relaciones externas son directamente con los clientes a la hora de cerrar las negociaciones.  

Habilidades

• Evaluación y control de actividades
• Pensamiento crítico
• Comunicación asertiva
• Relaciones interpersonales
• Escucha activa
• Resolución de problemas complejo

Conocimientos

• Servicio al cliente
• Mercadotecnia y ventas
• Administración y gerencia
• Educación y capacitación
• Servicios de oficina y administrativos

http://observatorio.sena.edu.co/Comportamiento/CnoConocimientos?tags=1122 

 http://observatorio.sena.edu.co/Comportamiento/CnoConocimientos?tags=6212 

http://www.gestiopolis.com/que-es-un-administrador-que-hace-su-perfil-y-habilidades/ 

Titulo

• Asesor

Descripción

Un asesor es una Persona o entidad profesional que asesora, da consejo o información sobre alguna cuestión, principalmente cuando se dedica a ello profesionalmente, la cual prestara sus servicios a los entes que lo soliciten en el lugar que ellos acuerden y teniendo como objetivo el asesoramiento y gestión en diversos temas en los cuales tendría conocimiento. 

Incluye las ocupaciones que proveen servicios para la administración de las empresas, como análisis de las operaciones, métodos o funciones gerenciales y administrativas de una organización, con el fin de proponer, planear e implementar cambios, o analizar las necesidades publicitarias y desarrollarlas. Están empleados por firmas de consultoría administrativa en el sector público o privado y pueden trabajar en forma independiente.

Responsable ante

• Administrador.

Unidades directamente subordinadas

• No aplica

Funciones

• 01 Analizar y asesorar sobre métodos y organización administrativa de un establecimiento o empresa tanto del sector público como privado. .introduccion
• 02 Dirigir estudios para determinar la eficiencia y eficacia de las políticas y programas de administración.
• 03 Proponer reformas a métodos, sistemas y procedimientos en áreas como: operaciones, recursos humanos y comunicaciones.
• 04 Planear la reorganización de operaciones de una empresa o establecimiento
• 05 Valorar características de productos o servicios que deben ser promocionados y asesorar sobre necesidades de publicidad.
• 06 Asesorar a clientes sobre estrategias de promoción en ventas
• 07 Desarrollar e implementar campañas de publicidad por medios electrónicos e impresos. .

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Autoridad responsabilidad.

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