VISITA PARQUE EXPLORA

PARCIAL FINAL CALIDAD DEL SERVICIO

VISITA PARQUE EXPLORA

POLITÉCNICO COLOMBIANO JAIME ISAZA CADAVID

MEDELLÍN

2009

OBJETIVO         

Analizar la estructura del servicio al cliente que ofrece el Parque Explora a todos sus visitantes, identificando protocolos de servicio y el cumplimiento de las expectativas de los clientes frente al servicio.

DESARROLLO

• En nuestra visita inicialmente lo que observamos fue las instalaciones son bastante amplias, agradables, iluminadas y aseadas.
• Hay un personal definido como los guías quienes tienen a su cargo acompañar a los visitantes durante el recorrido, haciendo una breve descripción de cada una de las áreas y salas.  
• El día de la visita la entrada estuvo un poco retrasada debido a que estamos en temporada de vacaciones y las entradas están gratis para algunos estratos, se tuvo que hacer fila casi 1 hora, sin embargo no se presentaron desordenes en esta, la gente tiene la expectativa por entrar al lugar y por lo tanto conserva el orden.
• Al ingresar al Acuario notamos que la entrada es muy organizada, pues nos dividen en grupos para facilitarle a los guías el control de las personas, las indicaciones y precauciones que brindan son suficientemente necesarias para lograr un exitoso recorrido, sin contratiempos, por ejemplo, no se debe sobrepasar la linea amarilla que está entre la ruta y el vidrio del acuario, pues el ancho del vidrio puede hacer que las personas se mareen al acercarse, las fotos que se toman no pueden ser con flash porque este puede traer inconvenientes a los animales del acuario.
• Los guías cuentan con una muy buena presentación personal, todos están uniformados.  
• En cuanto a la explicación que ofrecen en el parque nos parece que es muy básica pero contradictoriamente completa pues el personal está siempre dispuesto a aclarar las dudas que se le presentan a los visitantes.
• Se pudo observar que así como la cultura metro, para el parque explora se tienen ya unos lineamientos de aseo, cuidado y zonas donde no se pueden ingerir alimentos (las salas) que ayudaran en el sostenimiento de este y a su conservación.

CONCLUSIONES

• Teniendo en cuenta que lo más importante es lograr la plena satisfacción del cliente, podemos concluir que esta es una experiencia bastante gratificante, y lo principal “todo entra por los ojos” pues se disfruta de un lugar agradable y limpio, de personas organizadas y yendo más allá se observa los diferentes tipos de temperamentos, conocimientos, formas de ser que tienen los orientadores al igual que los visitantes algunos inquietos, pasivos, analíticos, observadores, extrovertidos, etc.
• Independientemente de la materia también aprendemos para nuestra vida personal, porque adquirimos conocimientos acerca de especies de la naturaleza que escasamente podemos observar en nuestra vida cotidiana.
• Esta visita fue bastante enriquecedora pues nos permitió además de analizar un servicio que se ofrece a personas de todos los estratos y edades de la ciudad, ver procesos científicos complejos en palabras simples.

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