Visualiza la película “12 hombres sin Piedad” del director Sydney Lumet de 1957.

ACTIVIDAD 1.- (2 puntos)

• ¿Por qué en Fórmula 1 se habla de equipos de trabajo y no de grupos de trabajo? ¿En qué se diferencian los equipos y los grupos de trabajo?

En fórmula 1 tienen que existir varios equipos de trabajo, aunque son trabajos en que se requieren de varias personas que trabajen simultáneamente a grandes presiones y perfectamente sincronizadas confiando unas en otras ya que ganan o pierden todos.

Grupos de trabajo:

• Fortaleza del líder, se depende de él.
• Responsabilidad individual
• El producto del trabajo es individual
• Medición de la eficacia indirecta a través de los demás
• Debate de cisión delegación
• Comparten información
• Sinergia neutra

Trabajo en equipo

• Liderazgo compartido
• Responsabilidad individual y compartida
• Producto del trabajo colectivo
• Medición de la eficacia directa, evaluación  trabajos colectivos
• Debate de decisión, realización del trabajo de forma conjunta
• Sinergia positiva
• Grado de libertad a la hora de tomar decisiones sin tener que requerir a solicitudes a superiores

• Cuáles son los factores importantes para el éxito del trabajo en equipo.

Complementariedad

Coordinación

Comunicación

Confianza

Compromiso

ACTIVIDAD 2 (3 puntos)

Visualiza la película “12 hombres sin Piedad” del director Sydney Lumet de 1957.

Resumen textual alternativo

Se trata de un clásico del cine sobre el funcionamiento interno de un jurado que debe decidir si un joven es culpable o no de asesinato y  condenado a pena de muerte.

En una habitación hay 12 hombres, miembros de un jurado, que están a punto de empezar su sesión de deliberaciones en un juicio por asesinato. Da la sensación de que todos están bastante de acuerdo en que el caso es claro, sin puntos oscuros ni dudas. También parece que todos quieren liquidar el asunto lo antes posible, y darle carpetazo para irse a ver un partido, para atender sus negocios, ... Se plantea una votación inicial, antes de deliberar nada, para liquidar el asunto si hay unanimidad. El resultado es que 11 votan culpable y 1 vota inocente. Ese voto discordante es mal recibido por el grupo, que ve cómo lo que prometía ser un asunto rápido se complica, y tendrán que entrar a deliberar, así que comienzan los reproches con el miembro del jurado que ha hecho el voto discordante.

1. ¿Crees que el tamaño del grupo es adecuado? Explícalo y ¿se podrán alcanzar con facilidad acuerdos? Explícalo

Aunque el grupo tiene que ser amplio es bastante grande como para que personas con diferentes puntos de vista lleguen a un acuerdo por unanimidad. Sino requiriese unanimidad o un gran consenso sería mejor un número impar para que pueda haber mayorías.

1. ¿Qué método se utiliza para la toma de decisiones? ¿En qué consiste? ¿Cuáles son sus inconvenientes? ¿Cuándo se aconseja su uso?

El método utilizado es por unanimidad. Consiste en que la decisión que se tome debe de der la misma escogida por todos. Los principales inconvenientes es que deben de ponerse de acuerdo todas las personas participantes con sus deferentes opiniones y personalidades y más dificultad en grupos grandes, más puntos de vista. Se aconseja para decisiones de vital importancia

1. La persona que dirige la reunión ¿es un líder, un directivo o combina ambas cosas? ¿Por qué?

No es un líder, se puede considerar jefe por su posición jerárquica. Si tiene algunas cualidades de líder, respetuoso pero no tiene la mayoría que podrían considerarlo un líder como organizador nato, decidido, exigente pero humano.

1. ¿Qué tipo de dirección aplica quien dirige la reunión: autoritario, democrático, laissez-faire? Explica en qué escena se observa.

Deja hacer. Indica lo que hay que hacer sin ser exigente simplemente hace un comentario y espera que se haga cuando quiera la gente. Laissez-faire.

1. Identifica los roles que asumen los siguientes participantes indicando si resulta positivo o negativo para el equipo:

• Persona con camisa blanca arremangada a modo de manga corta (dirige la reunión). Jurado nº 1.

Jefe de grupo. Secretario portavoz. Positivo-neutro, ya que tendría que tomar un papel de liderazgo

• Hombre con sombrero y traje de rayas. Jurado nº 7.

Manipulador/charlatán. Intenta convencer a todos para que sea rápido e irse a ver un partido. Negativo

• Hombre de traje blanco asomado a la ventana que vota inocente. Jurado nº 8.

Observador/evaluador. En principio negativo, ya que es el único que va en contra de todos, aunque algunos se dejen llevar. A la postre será positivo ya que no dara su voto en vano hasta evaluado/investigado todas las opciones.

• Hombre con camisa blanca de manga larga que está resfriado. Jurado nº 10.

Listillo/cuadriculado. Ofensivo. Negativo

ACTIVIDAD 3  (1 punto)

Visualiza el siguiente vídeo e indica cómo influye cada estilo de liderazgo en la productividad.

Autocrático, la productividad es alta cuando se les vigilaba con conflictos internos

Liberal, la productividad baja y es de peor calidad

Líder democrático mayor cohesión del grupo de trabajo con gran motivación y originalidad

ACTIVIDAD 4 (2 puntos)

En una empresa se producen continuamente situaciones en las que se pueden utilizar las técnicas asertivas. Identifica tres técnicas asertivas utilizadas en los siguientes casos y explícalas.

1. La empleada de un cliente llama al departamento de Informática pidiendo que le arreglen su ordenador portátil particular con cargo a la empresa, Pedro, el asesor informático que la atiende, repite con tranquilidad, sin dejarse apabullar "le estoy informando que no puedo realizar esa reparación con cargo a su empresa".

Competitiva. Sin dejarse convencer no cede ante las exigencias que le piden. Intenta satisfacer sus necesidades o ideas propias. No cede ante el otro.

1. Juan realiza las facturas de la empresa FONGON, SA (cliente de la empresa que analizamos) y se ha comprometido con el Jefe de Contabilidad a presentar el resumen semanal de ventas dentro de dos horas. Sin embargo, no consigue contactar con uno de los comerciales para que le envíe los datos de sus ventas. Entonces llama al departamento e intenta convencer a María, la asesora informática para que le dé la clave de acceso a los datos del comercial (para lo cual no está autorizado). Juan le pregunta: ¿Qué crees que pasará conmigo? ¿Y con el comercial que estaba obligado a entregarme los datos de ventas hace 3 horas? ¿No crees que debo ayudar a un compañero? ¿Qué hay de malo en dar una clave si nadie se va a enterar y todos acabaremos contentos?

María, la asesora en el caso anterior contesta que le entiende, que está de su lado, que es una faena, pero que no puede facilitarle la clave.

Juan actúa de con táctica competitiva intenta satisfacer sus necesidades para lo que aboga a una táctica de colaboración en que todos salen ganando

María actúa de forma competitiva/evitación. No cede pero que ella no puede darle la clave (se excluye)

1. Jana trabaja gestionando el almacén de un cliente y es la tercera vez que llama este mes porque no le funciona el programa que se le ha instalado. Luis, el asesor que la atiende le contesta: por favor, espere un momento a que realice unas comprobaciones y pone una melodía.

Evitación de conflicto, no se enfrenta directamente ante el problema

1. Francisco es dueño de una ferretería en la que trabaja Jana y nuestro cliente desde hace varios años. Llama a Luis, su asesor de siempre, y le dice que Jana se está quejando del programa nuevo que han puesto para el almacén. Francisco le comenta que Jana tiene razón en sus quejas y espera que la empresa responda. Luis admite que están depurando el programa, que Francisco ya sabe que siempre le ha atendido bien y que muy pronto todo funcionará mejor que con el programa anterior.

Compromiso/colaboración intento de ganar todos con una solución aceptable

ACTIVIDAD 5  (2 puntos. 0.25 puntos el primer apartado y 1,75 puntos el segundo)

Sebastián, Gema, Lola, Laureano, Javier y Reme prestan sus servicios en la Unidad de Implantación de Sistemas de Comunicación Inalámbricos en una importante empresa dedicada a la integración global de sistemas de comunicación.

Sebastián es el jefe de la Unidad. Establece los objetivos de la Unidad de acuerdo con la estrategia general de la empresa. Dirige todos los planes que se efectúan siendo el responsable de ellos así como el encargado de presentarlos a la dirección de la organización.

Gema es quien realmente realiza los planes, contando con el apoyo y colaboración de Laureano y Lola, ambos poseen el Título de Formación Profesional de Técnicos Superiores en Administración de Sistemas Informáticos en Red. Por último Reme y Javier desempeñan funciones de instalación física de los dispositivos necesarios ajustándose a los planes realizados por Laureano y Lola.

Sebastián tiene buenos contactos, entró en la empresa por "enchufe" hace unos cinco años al marcharse la anterior jefa. Es un hombre mayor, muy correcto, simpático, agradable, intelectual y con una gran cultura, una persona muy interesante, que da gusto hablar con él, pero con varios problemas en el área laboral: no maneja nuevas tecnologías (sin embargo cuando algo le interesa bien que sabe hacer de todo con el ordenador: descargas, chatear con amigos, compras por Internet,...) y dice que él está para coordinar y vigilar por el cumplimiento de los objetivos y son ellos los encargados de saber de esas cosas. No le gusta trabajar, por eso en el trabajo se dedica a leer el periódico, leer libros sobre historia, descargarse fotos, grabar música.... cualquier asunto lo delega en Gema. Como según él se aburre, es habitual que hable mucho con Lola y Javier. Lo bueno que tiene es que no se mete en el trabajo ni en el horario de los demás, eso sí, siempre que lo hagan, comportándose de una manera muy cercana. De cara al exterior da la impresión que sabe mucho pues sabe envolver muy bien las ideas, de hecho es habitual que en las reuniones al ser preguntado sobre alguna cuestión de su competencia diga "no hay que precipitarse en la toma de decisiones, hay que analizar detenidamente todos los aspectos que puede que no veamos a simple vista, por lo que voy estudiarlo y en la próxima reunión os informo". Tras ello, plantea la cuestión a Gema, Lola y Laureano. Por otro lado es habitual que en las reuniones importantes le pida a Gema que le acompañe por si hay que contestar a alguna cuestión técnica.

También suele pedirles a Lola y a Javier (con los que se lleva bien) que realicen actividades de responsabilidad que tendría que hacer él. Ellos siempre se lo acaban haciendo porque como es el jefe no se atreven a decirle nada, con lo cual están siempre saturados de trabajo, haciendo los cometidos propios de su categoría y los que les pide Sebastián.

La situación es tal, que todos los miembros de la Unidad cuchichean a espaldas de Sebastián: "que están hartos de él, que no hace nada y no tiene ni idea de planes de implantación, ni de cómo se instalan y que encima cobra un sueldazo por ir a leer el periódico... que todo lo hacen ellos y él nunca les reconoce el trabajo, que están infravalorados..." Para colmo cuando las cosas salen bien y hay felicitaciones lo halagos se los lleva él y cuando algo sale mal, les echa la culpa al equipo.

Hace unos días hubo una reunión con los directivos y se detectó un importante error en uno de los planes de implantación de sistemas de comunicación. Sebastián manifestó en la reunión que el error había sido de Gema, e inmediatamente bajó muy enfadado, pues aunque se había detectado antes de ser aplicado las consecuencias podían haber sido nefastas. Llamó a Gema, Laureano y Lola y le echó una bronca increíble.

Gema armándose de valor le dijo que no podía más, que si se habían hecho las cosas mal no era sólo responsabilidad de ella si no de él que es el jefe de la Unidad y quien debe coordinar y dirigir todo el trabajo, pero difícilmente lo iba hacer porque no tenía ni idea del trabajo y era un vago redomado, que no hacía nada...

Desde entonces la situación está muy tensa, Sebastián y Gema prácticamente no se hablan sólo lo imprescindible y los demás si bien dan la razón a Gema no se atreven a plantar cara a Sebastián, por lo que entre los demás parece que nada ha pasado aunque hay cierta incomodidad.

Están situación ha llegando a oídos del Director General que quiere intervenir.

1. Identifica si estamos ante un conflicto y en todo caso de qué tipo serían las causas/fuente del conflicto.

Estamos ante un claro conflicto, no se hablan entre el jefe y el equipo, ambiente enrarecido. Entre las causas podemos encontrar mal reparto del trabajo, falta de organización, problemas de comunicación, desconfianza, sin liderazgo, no se reconoce los éxitos del grupo, tampoco se le defiende sino todo lo contrario se le echan las culpas.

1. En qué fase se encuentra. Justifícalo.

Se encuentra en la fase 2, fase de aceptación, mal ambiente, deterioro de las comunicaciones, a punto de pasar a fase 3, tratamiento, ya que la dirección quiere tomar cartas en el asunto.

1. Indica las medidas para resolver el conflicto, con cada uno de ellos.

El problema es bastante importante a nivel interno ya que el problema parte de la ineficacia del jefe del equipo que en realidad es jefe de grupo ya que la encargada o líder es Gema, la otra parte del conflicto. Se intentaría una táctica de confrontación hay un importante problema de compleja situación ya que Sebastián ha de ponerse al dia, que lidere y que se implique al todo por el todo ya que tiene años de experiencia y no se podría prescindir de él pero el equipo y los subordinados tienen mayores conocimientos que el y tendría que ganarse la confianza otra vez del equipo. Tendría que ser una importante intervención de la dirección, arbitraje.