APPS mexicanas en Colombia

Ley 1480 de 2011 / Estatuto del consumidor

Art.

Descripción general

Ejemplo

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Definiciones de consumidor, proveedor y de la Secretaría de Economía

Consumidor: la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bienes, productos o servicios.

Proveedor.- habitual o periódicamente ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios

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Quedan exceptuadas de las disposiciones de esta ley, los servicios que se presten en virtud de una relación o contrato de trabajo, los servicios profesionales que no sean de carácter mercantil y los servicios que presten las sociedades de información crediticia.

Seguridad,

ventas, información, garantías, contratos

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Deber de información de responsabilidad por daños por producto defectuoso. Cuando un miembro de la cadena de

producción, distribución y comercialización, tenga conocimiento de que

al menos un producto fabricado,

importado o comercializado por él,

tiene un defecto deberá

tomar las medidas correctivas frente

a los productos no despachados y

los puestos en circulación

Póngase como ejemplo: lotes de maquinaria defectuosa de fabrica, cámaras, electrodomésticos, teléfonos celulares, calzado etc.

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Contenido de la información. El productor deberá colocar instrucciones de uso correcto, fechas de vencimiento o bien especificaciones del servicio, garantías hacia el consumidor, el precio.

Dígase como ejemplo; la fecha de caducidad de comida enlatada, el tiempo promedio de vida de un artefacto, el instructivo y modo de empleo de un electrodoméstico etc.

30

Prohibiciones y responsabilidades. Prohibición de la publicidad engañosa, El anunciante será responsable de los perjuicios que cause la

publicidad engañosa.

Léase como ejemplo: las indicaciones en comerciales sobre el daño nocivo en la salud que tienen el alcohol y tabaco, así como productos altos en azúcares fuera de la dieta alimentaria adecuada y su exceso pueden provocar enfermedades.

30

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Promociones y ofertas. Los términos de las promociones y

ofertas obligan a quien las realice

y estarán sujetas a las normas

incorporadas en la presente ley.

Ejemplo: En las situadas ofertas por buen fin cada establecimiento con dicho permiso deberá informar al consumidor a través de sus carteles las condiciones de tiempo, modo, lugar y cualquier otro requisito para acceder a la promoción y

oferta.

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Requisitos que deben cumplir las Condiciones Negociales Generales y de los contratos de adhesión como mínimo.

Véase como ejemplo: contratos de suministro de servicios públicos (energía eléctrica, agua corriente, gas, telefonía, etc.) o la mayoría de los contratos de seguro y contratos bancarios.

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Cláusulas Prohibidas.

En los contratos de adhesión, no se podrán incluir cláusulas que permitan al productor y/o proveedor modificar unilateralmente el contrato o sustraerse de sus obligaciones.

39

Constancia de operación y aceptación. Cuando se celebren contratos de adhesión, el productor y/o proveedor está obligado a la entrega de constancia escrita y términos de la operación al consumidor

Dentro de los contratos de adhesión se deberá dejar constancia de la aceptación del adherente a las condiciones generales.

40

Aplicación. Cláusulas negociadas y su aplicación dentro de esta ley

El consumidor tendrá derecho a

terminar el contrato en cualquier

momento durante la vigencia de

la prórroga sin que haya lugar al

pago de sumas relacionadas con la

terminación anticipada del contrato,

salvo que durante dicho periodo se

haya pactado una nueva cláusula de

permanencia mínima

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Cláusula de permanencia mínima.
El consumidor obtendrá

una ventaja sustancial frente a las

condiciones ordinarias del contrato

Como cuando se ofrezcan planes

que subsidien algún costo o gasto que

deba ser asumido por el consumidor,

dividan el pago de bienes en cuotas o

cuando se incluyan tarifas especiales

que impliquen un descuento

sustancial, y se pactará por una sola

vez, al inicio del contrato.

50

Deberes de los proveedores y expendedores

ubicados en el territorio nacional que

ofrezcan productos utilizando medios

electrónicos.

Ejemplo de ello sería la devolución del dinero depositado para la obtención de un producto que no haya sido enviado por falta de abastecimiento en el tiempo esperado

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Reversión del pago.Cuando las ventas de bienes se

realicen mediante mecanismos

de comercio electrónico, tales

como Internet, PSE y/o call center

y/o cualquier otro mecanismo de

televenta o tienda virtual, y se haya

utilizado para realizar el pago una

tarjeta de crédito, débito o cualquier

otro instrumento de pago electrónico.

Un ejemplo es los pedidos por medio de Amazon al no ser los esperados o no llegar lo que se debía enviar, la plataforma debe dar devolución de su dinero al cliente y este a su vez devolver dicho producto.

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Portales de contacto. Quien ponga a disposición una plataforma electrónica en la que personas naturales o jurídicas

puedan ofrecer productos para

su comercialización y a su vez los

consumidores puedan contactarlos

por ese mismo mecanismo

Ejemplo: Al hacer una compra por medio de plataformas o sitios de comercio como amazon, se debe visualizar a quien se le está comprando, desde que lugar y toda información necesaria para la compra venta.

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Acciones jurisdiccionales. Acciones de protección al consumidor.

Hacer efectiva alguna garantía de algún producto que haya sido encontrado defectuoso por el consumidor.