Acontecimientos criticos del servicio al cliente

ACTIVIDAD 4 BLOG:

¿Qué técnicas de identificación de puntos críticos y de inconformidades, que puedan tener los usuarios y clientes del sector turístico conoce?

Los informes son técnicas de identificación de los puntos críticos e inconformidades; basándose en un hotel es fundamental realizar estos informes detallados con un análisis exhaustivo de cada punto critico que se presente cualquier área del sector turístico como por ejemplo las agencias de viaje, puntos de información turística , tours, etc).

Este permite llevar a cabo proyecciones para establecer estrategias e implantar mejoras. También se usa para mantener al tanto a los directivos de las organizaciones.

Como identificamos los puntos críticos y de inconformidades en el sector para dar origen a los informes sería a través de las herramientas de evaluación en los sectores turísticos. El buzón de quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), auditorias externas a clientes específicos (los que hayan tenido un problemas o inconformidades por algún mal servicio dado ofrecido en el establecimiento).

Otra técnica importante es hacer una encuesta de satisfacción de servicio ya que con esta se medirá en que se está fallando y así reconocer de manera más eficiente el punto critico e inconformidades que presentó el cliente.

Con estas técnicas se logra obtener un informe completo y esto permite desarrollar un plan de mejoramiento y ser aplicado para que no se vuelva a presentar.

Informe encuesta a usuarios:

ENCUESTA DEL VISITANTE

OFICINA DE TURISMO VILLAVICENCIO

Lugar de procedencia

Provincia (país)

[pic 1]

Número de viajeros

      Viaja solo[pic 2][pic 3]

      En pareja

      En familia [pic 4]

      Con amigos[pic 5][pic 6]

      Grupo (Estudios, convenciones, etc)

Motivo del viaje

     De paso[pic 7]

     Visita a familiares y amigos [pic 8]

     Trabajo [pic 9]

     Practicar senderismo [pic 10]

     Eventos especiales [pic 11][pic 12]

     Otros

Tiempo de permanencia

Indique número de días

 [pic 13]

VIAJE ORGANIZADO

(Paquete turístico)

     SI[pic 14]

     NO [pic 15]

TIPO DE ALOJAMIENTO

    Hostal/hotel [pic 16]

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