Anteproyecto

Surgió el tema de este estudio, como una respuesta al marco en el que se halla inmersa la población en Cartagena, la cual, ha crecido en tamaño en los últimos años y con esto ha aumentado la complejidad con la que se prestan los servicios de seguridad civil y con la que se desarrollan las funciones que garanticen un buen gobierno. Se escogió desarrollar este proyecto, debido a la necesidad de encontrar un sistema que se adapte, sustentadamente, a la variedad que nace al momento de describir y analizar la calidad de un servicio, ya que mientras que la calidad de un bien tangible es descrita por los vendedores en conjunto, la calidad de los servicios aún está indefinida y muy poco investigada (A. Parasuraman, 1985), por tanto, se hace necesario recurrir a un modelo o procedimiento aceptado científicamente que garantice la correcta medición y análisis de las variables y sea útil para la gestión pública, entendiendo que esta, en buen gobierno debe trabajar para satisfacer las necesidades presentes y futuras de la sociedad (UNESCAP, 2012). La cual ha exigido latentemente políticas de gestión más eficiente y bajo estándares de buen gobierno, provocando un giro en el papel de la administración en aras de promover la satisfacción de los consumidores. (VEIGA, 2011)

Los temas con los que se llevará a cabo el estudio van relacionados a problemáticas de inseguridad, de desconfianza, de corrupción y de poca transparencia en la ciudad de Cartagena; serán estudiadas utilizando un modelo de ecuaciones estructurales (Wright, 1921, 1934, 1954) lo que permitirá analizar la relación que existe entre las variables latentes usadas y conocer los efectos que pueda tener una sobre la otra y la correlación que presente este sistema.

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