BALANCED SCORE CARD

PERSPECTIVA

INDICADOR

OBJETIVO

BSC

PLAN DE ACCION

CLIENTE

SERVICIO DE ALTA CALIDAD

SATISFACCIÓN CLIENTE

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Lograr un nivel de satisfacción de los clientes en un 15% durante los tres años siguientes.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1. Proceso de atención de quejas y reclamos.

2. Realizar encuestas a clientes.

3. Optimizar plazos de entrega.

4. Ofrecer descuentos y promociones.

5. Facilidades de pagos.

CLIENTE

OPTIMIZAR LA ROTACIÓN DE LOS INVENTARIOS

ROTACIÓN DE INVENTARIOS

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Mejorar la capacidad de producción con la demanda del mercado local en un 25% en un período de 3 años

EFECTIVIDAD INVENTARIOS

1.- Manejar métodos de control de inventarios (Kardex).

2.- Tener exacto conocimiento del stock que tiene la Empresa a la fecha del inventario.

3.- Los inventarios físicos deben hacerse únicamente con personal de experiencia.

4.- Realizar rotación de inventario 5 veces por año.

5.- Planear la producción anual espejo y estimar las necesidades en un 10% con relación al año anterior.

FINANCIERA

INCREMENTAR EL MARGEN BRUTO EN UN PERÍODO DE 3 AÑOS

MARGEN BRUTO

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Incrementar el margen bruto  en un 5% más en los 3 años para cumplir con los presupuestos plantados por la empresa.

AUMENTO MARGEN BRUTO

1.- Incrementar el margen de ganancia.

2.- Cubrir gastos futuros.

3.- Reemplazar productos poco rentables.

4.- Aplicar la ley de Pareto, (para productos, costos, ventas, utilidad).

5.-Manejar adecuadamente la estructura de capital.

PROCESOS INTERNOS

Mejorar la productividad para alcanzar niveles altos

PRODUCTIVIDAD MAQUINARIA

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Elevar los niveles de productividad y competitividad de la organización trabajando en soluciones a problemas de eficacia y eficiencia de la maquinaria y de la materia prima que se utiliza en la producción un 35% durante tres años

INCREMENTO PRODUCTIVIDAD

1. Obtener información de las características de la maquinaria  a comprar.

2. Elaborar el presupuesto para la adquisición de la nueva maquinaria.

3. Cotejar precios en el mercado internacional.

4. Mejorar la calidad de los procesos.

5.  Medir el desempeño de la maquinaria por las horas utilizadas en su labor.

6. Establecer un rango en el cual se clasifique el desempeño la maquinaria.

7. Realizar evaluaciones periódicas del cumplimiento de las actividades.

8. Controlar y evaluar el proceso productivo.

PROCESOS INTERNOS

Desarrollar nuevos productos constantemente

NUEVOS PRODUCTOS

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Designar un 25% del presupuesto, durante tres años a las investigaciones y mejoras, en el desarrollo de nuevos productos para responder a las cambiantes necesidades, hábitos y actitudes de los consumidores en el mercado

DESARROLLO NUEVOS PRODUCTOS

1. Innovar permanentemente nuevos productos.

2. Alcanzar niveles de excelencia en los nuevos productos.

3. Evaluar costos en los nuevos productos.                                                                                

4. Evaluar y controlar los nuevos productos.

5. Administrar el proceso de desarrollo de los nuevos productos.

FORMACIÓN Y CRECIMIENTO

Tener fuerza de ventas con profesionales con experiencia

FUERZA DE VENTAS

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Asegurar la expansión en nuevos mercados  y asesorar de una manera técnica a los asesores de venta para el incremento del volumen de ventas en un 25% durante un periodo de 3 años

FUERZA DE VENTAS

1.- Dictar cursos especializados para nuestros asesores de venta.

2.- Implementar Técnicas de ventas.

3.- Siempre Evaluar Resultados de ventas.

4.- Realizar una amplia investigación que permita conocer los mercados no explotados.

5.-  Determinar el punto estratégico de venta.

VISIÓN.- Es una multinacional, innovadora, ágil y eficiente, cercana a su consumidor, con las marcas preferidas y una sólida posición en el mercado de confites.  MISIÓN.-  Creemos en un mundo donde los momentos de la alegría están al alcance de todos.

FINANCIERA.- Incrementar el margen bruto en 3 años      PROCESOS INTERNOS.- Mejorar la productividad para alcanzar niveles altos. Desarrollar nuevos productos constantemente      CLIENTES.- Satisfacción del cliente Optimizar la rotación de los inventarios                 FORMACIÓN Y CRECIMIENTO.- Tener fuerza de ventas con profesionales con experiencia.