BSC Y KPI

ESTRATEGIA

OBJETIVO

INDICADOR

INICIATIVAS

2.1 FINANCIERA

Incrementar las utilidades en un 05%

Utilidades

Tasa de interés más baja en la tarifa del servicio aumentaría consignatarios.

2.2 CLIENTE

Incremento de la satisfacción del cliente del 85% al 95%

Satisfacción de clientes.

Disminución anunciada de la tarifa por TM.

2.3 PROCESOS

Mejorar el tiempo de almacenaje

Tiempos de almacenaje

Servicio del flete para el traslado del producto.

2.4 APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Supervisión de la logística de descarga de buques

Optimización del tiempo.

Optimización de recurso humano y maquinaria.

MATRIZ DE INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO

 [pic 1]

Niveles

No.

PERSPECTIVAS

PROCESO

OBJETIVO ESTREGICO

INDICADOR

OBJETIVO DE LA MEDICIÓN

CÁLCULO

UNIDAD DE MEDIDA

META

OPTIMO

ACEPTABLE

DEFICIENTE

FRECUENCIA DE MEDICIÓN

1

Procesos

Logística

Agilizar los tiempos de despacho y recepción.

Tiempo de entrega del producto.

1. Verificar que el No. De unidades a cargar tenga el tiempo que se ofreció al cliente para su despacho.

Total Ordenes de Carga entregadas en tiempo menor de 01 días*100/Total de Ordenes de Carga recibidas

%

100%

100%

90%

70%

Quincenal

2

Clientes

Atención al cliente

Incrementar el 15% de la cartera de clientes.

Aumento de la cartera de clientes.

1. Determinar el nivel de satisfacción de los clientes.
2. Conocer más las necesidades del cliente.

Total punteo obtenido en encuestas/ # de encuestas respondidas

%

95%

 ≥ 95%

 ≥ 85%

 ≥ 75%

Semestral

3

Finanzas

Ventas

Incrementar las utilidades en un 25%

Utilidades

1. Medir crecimiento en las utilidades.
2. Desarrollo de nuevas alianzas.
3. Medir el desempeño de la operación logística.

Utilidades año actual/utilidades año anterior

%

1.10

1.10

1.05

1

Anual

4

Formación y Crecimiento

Gestión del Talento Humano

Mejorar el desempeño de los colaboradores a través de un programa de capacitación.

Capacitación

1. Evaluar el avance de capacitación a los colaboradores.
2. Preparar personal para la ejecución inmediata y eficiente de las diversas tareas propias del cargo y de la organización.

Total colaboradores capacitados/
Total inventario de colaboradores

%

100%

100%

90%

70%

Semestral