Banyan tree hotels and resorts

“Universidad de las Américas”                                            

                                                                                                                                                      Nombre: Lenin Cueva                        Profesora: Tamara Erazo

Matricula: 712032                                Materia: Desarrollo Organizacional            

Fecha: 12/11/2017                                Paralelo: MKT701 – 1

CASO 4: Banyan tree hotels and resorts

Resumen:

Banyan tree hotels and resort es una compañía especializada en otorgar servicios de hotel, spa, alojamientos, bufets, resorts y demás relacionado al giro de negocio específicamente en Asia, donde se logró tener una fama y expandirse con diferentes servicios más de hotel y resort alrededor del continente, pero ellos al ver el reconocimiento que tienen quieren entrar a otros mercados de una manera llamativa y utilizando apropiadamente el marketing global.

El fundador de la línea de hoteles y resorts Banyan tree es Ho Kwon Ping quien primero trabajo en el negocio de la familia que manejaba diferentes transacciones de materia prima, transporte y demás, pero a Ho la idea de intentar ser competitivo igualando los precios de la competencia era una estrategia pobre y que no lo llevaría a ningún lado, fue así que decidió junto a su esposa a crear su propia empresa donde puedan poner precios accesibles, además de competitivos y tengan oportunidad de crecimiento y se creó Banyan tree. Ellos para crear esta línea de hoteles y resorts encontraron una oportunidad de negocio al darse cuenta que esta clase de centros no solo deben dar alojamiento o comida, sino que deben dar servicios adicionales que las personas adquirirán incluido en el pago, lo cual se vuelve una idea llamativa  y determinante a la hora de tomar una decisión de compra, pues al tener claro la idea comenzaron construyendo y programando el negocio, pues a pesar de tener problemas y logros, pudieron efectuarlo ayudándose entre ellos. El nombre de la marca se originó de un pueblo no muy conocido pero llamativo para esta pareja ya que pasaron 3 años en este pueblo donde lo encontraron como su nido de amor y romance.

El servicio que entrega Banyan tree no se limita a dar un lugar cómodo y amigable con su bienestar, en realidad esta línea de hoteles y resorts se caracterizan por ser de exclusividad, en donde entregan villas individuales donde tienen piscina privada, sala de spa, un lugar reconfortante en donde se transmite la espiritualidad y la tranquilidad, además de generar un ambiente exótico que toda persona quisiera disfrutar. Para generar este servicio se encontró lugares únicos y tranquilos donde se construyeron los hoteles y resorts, pues cada lugar tiene su encanto que es transmitido a cada huésped, pero no solo es esto lo espectacular de esta compañía pues también entregan paquetes característicos con diferentes temáticas y experiencias únicas para cada paquete, como el de parejas donde tiene un panorama espectacular y romántico con privacidad y relajación extrema donde cada pareja disfrutara la compañía del otro.

El marketing de Banyan tree los dos primeros años fue controlada y efectuada por una compañía externa que ayudó a dar una mejor imagen de la marca, así generaron diferentes publicidades como afiches y el estudio del logo de la marca, donde se enfocaron en los momentos de privacidad e íntimos que otorga la empresa. También se generó publicidad en medios públicos como periódicos, pero lo que más trabajo tomo por medio de relaciones públicas, alianzas y diferentes tratos es el reconocimiento de la marca, ya que muchas personas comenzaron a reconocer a Banyan tree como una línea de hoteles y resorts lujosos y privados con precios accesibles. Finalmente trabajó en su paquete y promociones otorgadas que se caracterizaban por satisfacer específicamente las necesidades de sus consumidores, así generando más bienestar y reconocimiento que se expandió y transmitió de diferentes maneras. Banyan tree al marcar su huella en Asia, decidió generar una campaña de marketing global para poder llegar a todo el mundo, donde con la creación de nuevas marcas y buscando la satisfacción de sus clientes en todo el mundo logro, entrar a estos difíciles mercados con ayuda de alianzas de marketing y paquetes con viajes que generó más accesibilidad y facilitación a la hora de ofertar el servicio.

Banyan tree tiene diferentes valores que fueron de la mano con las decisiones y acciones tomadas a lo largo de su existencia que son cuidar de manera activa el entorno natural y humano, y revitalizar a las comunidades locales. La compañía esperaba construir la marca sobre valores con los que empleados y clientes pudieran identificarse y que convirtieran en sus propios valores de vida. Se estableció así un comité especializado de responsabilidad social corporativa encabezado por Chang y formado por gerentes generales y trabajadores valiosos de cada centro vacacional, con la finalidad de enfocarse en esos temas con una perspectiva tanto regional como local.

Uno de los fundamentales puntos de vista y valores que tiene Banyan tree es el cuidado del medio ambiente que no solo fue de parte de la empresa, sino que transmitió estos conocimientos y actitudes a sus empleados y clientes que en conjunto con la empresa generaron un lugar en  equilibrio con el medio ambiente, natural y espectacular, esto ayudo a su vez a la empresa para poder empoderar a sus empleados y transmitir esa propiedad de marca que todo empleado debe tener, ya que la empresa siempre trata de la manera más respetuosa y empática a sus empleados que al ser además en parte accionistas y propietarios de una parte de la compañía ayuda a hacer sentir ese sentimiento de pertenencia que todo empelado debe tener.

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