CADENA DE VALOR

Cadena de valor proporciona un medio sistemático para mostrar y clasificar actividades, pudiendo agruparlas actividades que realiza una empresa en las 9 categorías genéricas, independiente del sector al que pertenezca. Un creciente número de empresas de servicios, como bancos, hospitales, compañías aseguradoras, empresas de servicios de consultoría y de telecomunicaciones, han descubierto que el modelo tradicional de la cadena de valor no se ajusta a la realidad de su sector de servicios. Stabell y Fjeldstad (1998) identificaron dos nuevos modelos de creación de valor: Taller de valor (cadena de valor en los servicios): Modelo para resolver problemas en un entorno de servicios, parecido a los work shops. Se crea valor movilizando recursos y aplicándolos para resolver un problema específico del cliente. Red de valor: Creación de las cadenas de valor de varias empresas en una red en la que cada empresa contribuye en una pequeña parte a la cadena de valor total.

La cadena de valor es un modelo para fabricar productos, mientras que el taller de valor es un modelo para resolver los problemas del consumidor o cliente en un entorno de servicios y la red de valor es un modelo para mediar en los intercambios entre clientes. Cada modelo utiliza un conjunto distinto de actividades comunes para crear y proveer formas distintivas de valor a los clientes.

Cadena de valor proporciona un medio sistemático para mostrar y clasificar actividades, pudiendo agruparlas actividades que realiza una empresa en las 9 categorías genéricas, independiente del sector al que pertenezca. Un creciente número de empresas de servicios, como bancos, hospitales, compañías aseguradoras, empresas de servicios de consultoría y de telecomunicaciones, han descubierto que el modelo tradicional de la cadena de valor no se ajusta a la realidad de su sector de servicios. Stabell y Fjeldstad (1998) identificaron dos nuevos modelos de creación de valor: Taller de valor (cadena de valor en los servicios): Modelo para resolver problemas en un entorno de servicios, parecido a los work shops. Se crea valor movilizando recursos y aplicándolos para resolver un problema específico del cliente. Red de valor: Creación de las cadenas de valor de varias empresas en una red en la que cada empresa contribuye en una pequeña parte a la cadena de valor total.

La cadena de valor es un modelo para fabricar productos, mientras que el taller de valor es un modelo para resolver los problemas del consumidor o cliente en un entorno de servicios y la red de valor es un modelo para mediar en los intercambios entre clientes. Cada modelo utiliza un conjunto distinto de actividades comunes para crear y proveer formas distintivas de valor a los clientes.

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