Cadena De Valor

MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIO

DEFINICIÓN DE PROCESO

En el libro “BPM: Business Process Management Fundamentos y Conceptos de Implementación” , del autor Bernhard Hitpass define al Proceso como: “Una concatenación lógica de actividades que cumplen un determinado fin, a través del tiempo y lugar, impulsadas por eventos”. Esta definición engloba a los cuatro elementos que conforman un proceso: Eventos, Proceso, Actividades y Secuencia lógica. En el mismo texto se describe al evento como una acción que provoca que un proceso inicie; el proceso reacciona a éste y realiza determinadas actividades para cumplir un fin; las actividades se definen como una acción sobre un objeto y mantienen una continuidad u sucesión ordenada, es decir, una secuencia lógica.

DEFINICIÓN DE UN PROCESO DE NEGOCIO

En el mismo libro mencionado se define a un Proceso de Negocio partiendo de la definición de Hamer y Champy como “un conjunto de actividades que impulsadas por eventos y ejecutándolas en una cierta secuencia crean valor para un cliente”. Se hace hincapié en no confundir un macroproceso con un proceso de negocio, ya que los macroprocesos a pesar de ser una parte importante de la empresa no tienen relación directa con el cliente y un proceso de negocio debe cumplir con tres principios siguientes: debe ser iniciado por el cliente, debe ser transversal, es decir, que atraviesa toda la cadena de valor de la organización de principio a fin y que el resultado debe tener valor para el cliente.

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