CASO de CRM

La Clínica Dentharia tiene en cuenta que es ideal establecer objetivos para lograr enfocar los esfuerzos de todos los colaboradores en la misma dirección, además los mismos generan participación, compromiso y motivación entre los pares.

Actualmente, se propone establecer los siguientes objetivos que siguen las cualidades SMART:

Objetivo 1: El primer objetivo consiste en aumentar el 5% el número de clientes de servicio de estética de “Blanqueamiento Dental Mixto” que se generó en el año 2017 para el 2018. Para cumplir dicho objetivo, Dentharia debe atender 153 usuarios para este servicio durante el año 2018 en el local de Santiago de Surco, en contraste a los  clientes que atendió este 2017. Cabe destacar que el número de clientes de este servicio en el mes de diciembre de este año es un valor pronosticado brindado por el dentista Fernando Puertas Figallo.

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Objetivo 2: Esta meta consiste básicamente en fidelizar a los clientes que hayan efectuado la Profilaxis, puesto que este tipo de limpieza dental se debería llevar a cabo con una frecuencia de una vez cada 6 meses. Esto se lograría con una buena atención y un excelente servicio, de esa manera se busca aumentar la frecuencia de los usuarios de Profilaxis a cada 6 meses, en un plazo 2 años para el local de Santiago de Surco. En una encuesta realizada a los últimos 10 usuarios de Profilaxis  se determinó que el promedio de meses que esperan los clientes para volverse a hacerse una Profilaxis es de 11.5 meses.

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Objetivo 3: Captar un mayor número de seguidores en la Página de Facebook de Dentaria a través de publicidad (anuncios con flyers virtuales), con ello lograr u aumento del 10% de “likes”, pasando de 10,647  a 11,712 seguidores en la Fan Page, en un plazo de 6 meses.

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Objetivo 4: Recuperar a los clientes del local de Santiago de Surco que según su Recencia no asistieron a su control anual, quienes suman hasta ahora 18 personas en el año 2017, durante los próximos 2 meses. El control anual consiste básicamente en el destartaje y limpieza dental cuyo precio en conjunto es de 100 soles, para este caso estaos considerando a aquellos cuya Recencia de este control es mayor o igual a 12 meses.

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D) Tipo de Público de Los Productores:

Público Objetivo Actual:

• Niños
• Jóvenes
• Jóvenes Adultos
• Adultos

Público Objetivo Potencial:

• Mujeres modernas que se preocupen por su apariencia física
• Adulto mayor

Mercado Interno:

• Odontólogo
• Asistenta
• Recepcionista
• Community manager

Mercado de Influencia:

• Clínicas Dentales

Mercado de RRHH:

• Selección de alumnos de la UPC como practicantes
• Busca de practicantes de otras universidades como la USMP y UIGV

Proveedores:

• Tarrillo Barba
• Dent Import
• 3M
• American Orthodontics
• Lita Dent
• Laboratorio Jimmy Palomino

Bibliografía:

https://www.facebook.com/ClinicasDentaria/

Datos reales y Pronosticos de Dentaria:

https://estudidentalbarcelona.com/la-profilaxis-dental-consiste-cuando-necesaria/

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