CASOS PANCHITA

CASOS PANCHITA

CASO 1

Te toca lidiar con un cliente insatisfecho con la cantidad de producto que se le ha servido, verificas que la cantidad es la correcta ¿Cómo solucionarías el problema para que el cliente no se vaya insatisfecho?

R.- El cliente siempre tiene la razón, por ende primeramente preguntar cuál es el motivo por el cual se siente insatisfecho, acto seguido proceder a solucionar el problema logrando satisfacer su necesidad, y por ultimo consultando a su persona como podríamos mejorar su experiencia como empresa en su próxima visita o compra.

Esto no solo generará una buena percepción del cliente, sino que también hablara muy bien de nosotros como empresa, logrando un buen marketing boca a boca y a futuro no tener este tipo insatisfacción en los clientes e incrementado la afluencia de gente en nuestras instalaciones.

CASO 2

Recibes un reclamo de una sucursal donde el cliente recibió el producto sin cocer lo suficiente ¿Cómo solucionarías el problema para que el cliente no se vaya insatisfecho?

R.- Definitivamente que el personal otorgue al cliente otra presa bien cocida y por consiguiente se proceda a realizar los pasos de la pregunta 1, para conocer más a detalle a nuestro cliente y como mejorar su experiencia.

CASO 3

Tienes muchos reclamos de pedidos retrasados en la central de pedido a domicilio, hablas con los operadores y te comunican que la empresa de motos no tiene personal disponible suficiente ¿Cómo solucionarías el problema?

R.- La puntualidad y el orden son principios inquebrantables dentro de una buena empresa y más aún si se habla de los clientes, pues nos debemos a ellos. Por ende si no se tiene suficientes motos para cubrir toda la demanda de pedidos, recurrir a contratar un servicio de taxis seria lo ideal, una o dos movilidades que puedan cubrir zonas designadas por nosotros, armando una ruta de envíos y posteriormente comunicarse con estos clientes mencionando que el taxi pasara por su puerta en x cantidad de minutos y ofrecer una disculpa por el inconveniente.

CASO 4

Tienes un contrato de 500 PANCHICONOS programado para entregar a las 10 de la mañana en la Sucursal América y Villarroel, día antes llega otra persona queriendo realizar otro contrato de 600 PANCHICONOS, y por la capacidad de producción por hora no podemos cumplir el mismo.

¿Qué es lo que harías en esta situación?

R.- Primeramente verificar cuanto es lo máximo de capacidad de producción que se podría generar y analizar la posibilidad de que se haga efectivo ambos pedidos. En caso de que no se pueda hacer efectiva la entrega  de los 600 panchiconos en dicha sucursal pedir la colaboración de otras sucursales para realizar el pedido, pues todos somos un equipo y tenemos un objetivo en común, satisfacer a nuestros clientes.

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