CUESTIONARIO RESTAURANTE LAS DELICIAS

CUESTIONARIO

RESTAURANTE LAS DELICIAS

1.¿ Conoce a sus clientes potenciales y está seguro de sus necesidades?

R//: hay gustos exigentes  que  nos piden sabor y calidad en cada producto por eso si nos preocupamos por saber sus necesidades.

2.¿ comunica a su personal esas necesidades?

R//: Entendemos que el cliente es lo primero  y lo que deseamos es servirles bien  que ellos nos prefieran.

3.¿  ha establecido políticas de atención al cliente y se las a comunicado al personal?

R//: si se han capacitado a  los empleados y sobre los menús respectivos hacia ellos.

4.¿ considera que la prestación de un buen servicio al cliente proporcionara ventajas sobre sus competidores?

R//:  claro que si. La preferencia al ver nuestra calidad en atención y sabor por tal motivo nos sentimos comprometidos a servir bien.

5.¿ ha definido las habilidades y los conocimientos que deben de poseer sus empleados para ofrecer un servicio de calidad?

• comportamiento
• Amabilidad
• Respeto
• Educación

6.¿ha identificado técnicas de dirección en su negocio y piensa darlas a conocer a los empleados¿

R//:considero que en un negocio donde los empleados no sirvan bien no es una buena combinación, ya que esto sería pérdidas para el propietario. Deben der guiados a servir con excelencia.

7.¿sabe cuánto le costara la mala calidad en la atención al cliente y cuáles son sus causas?

R//:  nos causaría desventajas las ventas y cierre del negocio  y además dejar sin empleo a muchas personas.

8.¿ cree conveniente crear un sistema de capacitación de reclamaciones del cliente?

R//: si.  Por qué a podríamos identificar más rápido el problema y le daríamos solución, para no perder al cliente.

9.¿ tiene visión su negocio, y hacia dónde va encaminado?

R//:  a sacar cada dia nuestro negocio adelante con la ayuda de Dios y que el cliente se vaya satisfecho.

10.¿ le ha  comunicado la misión a sus empleados?

R//: todos los días se les recuerda cada uno de los empleados cual es el objetivo. Para servir de una manera eficiente y de calidad.

INTRODUCCION

Tratar bien al cliente es una de las  prioridades de todo negocio ya que de este depende el crecimiento del mismo. Para ello hay muchos factores que el propietario debe de tomar en cuenta para hacer de su negocio un lugar acogedor y preferible para los clientes.

Sus empleados cumplen una función muy importante y es el tratar y servir al cliente, estos deben estar capacitados para no hacer quedar mal al dueño. Es muy importante tener en cuenta que el cliente es lo primero y que el servir bien es el objetivo.

...