Caso Call Your Services

Caso Call Your Services…

principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz de su plan estratégico.

objetivos estratégicos de Call Your Services  para ponerlos en marcha entre los años 2016 y 2020:

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.
2. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%.
3. Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.
4. Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia.
5. Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.

Plan estrategico de RRHH, en base al plan estrategico General de Call Your services.

• Con el objetivo de incrementar el numero de empresas que contratan servicio de ventas, RRHH, debe, en conjunto con la dirección de Marketing será necesario fortalecer el equipo de Marketing y comercial, creando las posiciones, Descripciones de Puestos, Plan de Carrera y competencias para ventas y Servicios al cliente, necesarias para lograr el objetivo de crecimiento de la empresa.

• La Dirección de RRHH, crear un plan de captación de Talentos con competencias acorde a la cultura de Call your Services, que incluya plan de carrera, Logros por objetivos, remuneración base y por resultados.

• Para la simplificación de la estructura orgánica de la empresa contratar estudio y consultoría para simplificar y adecuar la estructura de acuerdo con el plan estratégico de call your services,   Simplificando los esquemas de supervisión del área de logística,  esquemas de turnos,  gestión de personal, creando mas equipos de trabajos, formando el personal, identificando y  desarrollando talento interno, para suplir los nuevos objetivos de expansión y crecimiento.

• Crear Descripciones de puestos, esquema de captación de talentos y desarrollo para las operaciones en Bogota Colombia, de acuerdo a las leyes locales, cultura y alcance del proyecto de expansión.

• Descripción de puestos: La empresa establecerá las características que requiere el puesto de acuerdo con las estrategias inicialmente planteadas.

• Dentro del reclutamiento y perfil del personal se deberá tomar en cuenta de tener personas con características que propicien y mejoren la calidad del servicio prestado, así como implementar programas de capacitación para los mismos una vez ingresados a la empresa para conseguir un mayor desarrollo de habilidades y capacidades.

José Francisco Disla V.

Julio 2019

...