Caso Call you service

Caso Call You Service

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.

• Aumento de publicidad para expandir horizontes de la marca y posicionarse en la mente del consumidor.
• Generar un programa de fidelización de clientes (Departamento de MKT), el cual premie el tiempo que lleva trabajando con nosotros, ofreciendo promociones y beneficios exclusivos para ellos. (podría generarse escala o niveles de clientes con distintos beneficios entre ellos), generar marketing de boca a boca
• Incrementar precios de servicios para poder tener margen de descuentos a clientes
• Reclutamiento, selección y contratación de colaboradores a la empresa en un contrato part time (los cuales no aumenta el head count con beneficios sociales)

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%.

• A partir del programa de fidelización de clientes, generar un programa de referidos para generar data de clientes potenciales.
• Encuestas de satisfacción al cliente con toda nuestra cartera para detectar oportunidades de mejora y necesidades de clientes (Departamento de Marketing baja la data a RRHH para así poder generar capacitaciones a personal y optimizar procesos)
• Generar evaluación de desempeño con un rango de 4 meses y arrojando una calificación porcentual y así detectar colaboradores estrella dentro de las posiciones de servicios de atención al cliente los cuales puedan ser formados como líderes de su área y así generar un programa de formadores internos (programa el cual capacita y da herramientas en el servicio de atención al cliente, inteligencia emocional, trabajo en equipo, etc.)

1. Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.

• Reclutamiento, selección y contratación de personal competente para liderar este nuevo proyecto de la mano del área de marketing de la empresa.
• Inducción, capacitación, manual de funciones, ruta de entrenamiento,
• Detectar colaboradores estrella para poder incluir al proyecto y así capacitarlos y bajar posiciones por contratar (para nuevos ingresos RRHH debe tener definido inducciones, capacitaciones, manual de funciones y rutas de entrenamiento para el ingresante)

1. Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia.

• Fomentar línea de carreras dentro de todas las áreas de la empresa
• Detectar colaboradores estrella los cuales puedan ir como equipo de apertura para la nueva sede de Bogotá y dar soporte a los nuevos ingresos que trabajen en esa sede (abrir convocatoria para esta plaza y generar assessment)
• Implementar un programa de formación interna para estas nuevas plazas y líderes en potencia.

1. Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.

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