Caso ies colombia

Universidad Rafael Urdaneta

Facultad de Ciencias Políticas, Sociales y Administrativas

Escuela de Administración de Empresas

Análisis de Casos Administrativos

2022B

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Capitulo II: IES COLOMBIANO

INTEGRANTES

Giancarlo Charaf 26.857.176 - Isabella Sánchez 27.757.635 –

Sofia Guanipa 26.878.445 – Maria Carlota Morales 27.849.961

Introducción:

El presente documento hace una revisión del proceso de homologación de IES colombiano realizando una recopilación de información mediante entrevistas, grupos focales, encuestas y análisis documental. Lo anterior, con el objetivo de determinar las demoras y reprocesos en la solicitud de homologaciones que disminuyen la calidad del servicio de la organización. Después de la aplicación de las herramientas se analiza la información por medio de un análisis de flujo para clasificar las deficiencias existentes y posteriormente presentar respectivas conclusiones y recomendaciones.

Listado de deficiencias encontradas:

No hay manual de procesos para las homologaciones.

Los aspirantes no tienen información de los documentos a consignar.

Los aspirantes no tienen claro cuáles materias son homologables.

No se respetan los tiempos estipulados (20 días originalmente se tardan entre 40 días)

Asesores y profesores no reciben capacitación para el trabajo de homologación.

Confusión entre los aspirantes y responsables del proceso (asesor/profesor)

La institución esta perdiendo reputación entre los aspirantes por el engorroso proceso.

Pagina web desactualizada, no tienen información de los requisitos.

No hay un sistema para hacerle seguimiento a los casos.

Problemas de formato al subir o bajar documentos consignados.

Instalaciones sin acceso a internet para los profesores-asesores: dificulta la revisión de los documentos.

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Soluciones:

Es de suma importancia la realización de un manual de procedimientos que clarifique tanto a quienes se encargan de realizar el proceso como a los aspirantes como se realiza la homologación. Se debe someter a entrenamiento/capacitación a los profesores/asesores que formen parte del área de homologaciones. Según Chiavenato I. (2001) “La capacitación es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemática y organizada, por medio del cual las personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en función de objetivos definidos.”

En cuanto al acceso limitado a internet se recomienda la revisión del cableado y equipos que posee la organización ya que en muchas ocasiones los mismos pueden estar estropeados o deficientes afectando directamente la conectividad, de la misma forma, realizar un reporte a la empresa con la cual poseen alianza y de no solucionar la inestabilidad, realizar un cambio de compañía.

Contratar desarrolladores que pongan al día la página web para el fácil acceso a información por parte de los aspirantes; documentos a consignar, formatos requeridos, materias homologables en la institución. De esta manera, se disminuyen las confusiones al momento de subir los archivos o tener que contactar a un asesor para información básica. Se pudiese realizar un estudio y/o consenso para evaluar qué información le gustaría a profesores y estudiantes que estuviese dentro de la página web.

Estrategias de Kaplan y Norton:

Mapas estratégicos:

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Objetivo general:

Rediseñar la página web para que su funcionalidad beneficie la eficiencia y eficacia del proceso de homologación.

Perspectiva financiera: La estrategia sigue la línea de crecimiento, debido a que se busca incrementar las ventas, mejorando la funcionalidad de la página web, puede elevar el prestigio de la institución debido a que su proceso es eficiente, el subtipo de estrategia es mejorar el valor para el cliente.

Objetivo específico:

Contratar un ingeniero en informática con conocimientos para rediseñar y mejorar la funcionalidad de la página web de la empresa.

Perspectiva de clientes: la estrategia es líder del producto porque busca crear un valor diferenciador ante la competencia de la empresa, debido a que es algo que ninguna otra hace en el mercado.

Objetivo específico:

Realizar una campaña de marketing para la empresa resaltando las nuevas funcionalidades de la página web.

Perspectiva de procesos internos: aplica la estrategia de proceso de innovación debido a que se busca mejorar la tecnología con la que la empresa cuenta.

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