Clima y ausentismo.

Problema en la empresa

La empresa es primera vez que realiza una evaluación de desempeño a sus trabajadores, debido al bajo rendimiento del personal, los atrasos y ausentismos.

Este problema ha provocado disminución en las ventas y se ha analizado la reducción de personal.

Proceso de Evaluación

El Jefe de Recursos Humanos, le plantea al Gerente de tienda que se debe formar un comité de evaluación, para realizar un trabajo en equipo y determinar cómo se va a efectuar este proceso. El Gerente está interesado en todas las ideas que aporta el Jefe de RR.HH. y cualquier jefatura.

El comité de evaluación está conformado por el Gerente, Jefe de Recursos Humanos y la Jefatura de la tienda, en donde una de las tareas era la recopilación de información de los trabajadores, como la revisión del libro de asistencia, la carpeta de cada trabajador, y todo registro donde se pueden obtener datos cuantificables para la evaluación, como metas por ventas, reclamos clientes, etc.  Además, se revisó el perfil del trabajador para validar las tareas y funciones que debe realizar cada uno.

La evaluación se efectúa en 90°, es decir, la jefatura evalúa a sus trabajadores responsables.  Esta evaluación implicaría un aumento de sueldo y posibilidad de postular a otros cargos según la nota.

En este comité de evaluación la jefatura exponía la nota del trabajador y explicaba el motivo de esta, se debatía la nota y se dejaba la evaluación final.

Formato de evaluación de desempeño

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Uno de los puntos donde los trabajadores obtuvieron menos calificación fue en la asistencia, atrasos y compromiso con la organización.

Al entregar la evaluación de desempeño, participaba el trabajador, su jefatura directa y el jefe de recursos humanos.  Esta se realizó en una sala que fue asignada para este proceso.

Cuando se fueron entregando las evaluaciones, y se  plantearon los puntos más críticos, se detectó que en la empresa existía un descontento generalizado de los trabajadores, lo que afectaba la moral y el entusiasmo de estos, e indicaron que no existía un buen clima laboral.

Sus causas

Entre las principales causas podemos mencionar las siguientes:

• La lejanía de la empresa, y el hecho de contar con sistemas de transporte inadecuados o insuficientes.

• La falta de control, al tolerar estas faltas  de inasistencia  o de impuntualidad, sin sanción directa o indirecta, por parte de la jefatura.

• La actitud de descontento frente a la empresa, que se materializa en una especie de protesta en esas inasistencias o retrasos.

• La falta de liderazgo y compromiso de algunas jefaturas con sus trabajadores.

• Los trabajadores indicaban que recibían órdenes de una jefatura y después de otra, por lo tanto, no tenían claras las tareas asignadas.

Además, a los trabajadores se les solicito realizar una encuesta respecto al proceso de evaluación de desempeño.

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