Clima Laboral

INDICE.

 INTRODUCCION…………………………………………………………………………………………………………….. pág. 3

 MARCO TEORICO………………………………………………………………………………………………………….pág.4-13

 JUSTIFICACION……………………………………………………………………………………………………………… pág.14

 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.……………………………………………………………………………….. pág.15

 OBJETIVOS ESPECIFICOS. ……………………………………………………………………………………………….pág.15

 OBJETIVOS GENERALES. …………………………………………………………………………………………………pág.15

 METODOLOGIA. ……………………………………………………………………………………………………...pág.16-17

 RESULTADOS. …………………………………………………………………………………………………………..pág.18-23

 PROPUESTA. ………………………………………………………………………………………………………………pág.24-25

 CONCLUSION. ………………………………………………………………………………………………………………. pág.26

INTRODUCCION

En el presente documento se muestra el clima organizacional de la empresa “CINE” en la ciudad de Agua Prieta Sonora.

El tema del clima organizacional hoy en día en su tema de gran importancia para casi todas las organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento, en el ambiente de trabajo, para así alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista el recurso humano.

El ambiente donde una persona desarrolla su trabajo diariamente, el trato que un gerente puede tener con sus subordinados, la relación entre el personal de la empresa, y otros elementos más, pueden ser un vínculo, o un obstáculo para el buen desempeño de la organización en su conjunto, o de determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de ellas, este puede ser un factor de distinción e influencias en el comportamiento de quienes las integran.

El funcionamiento armónico de Cinemall, requiere de un clima propicio, donde se genere un ambiente agradable, armónico donde las personas que acudan a este lugar se sientan tranquilas, y más que nada bien atendidas por los empleados de esta empresa, donde los empleados tengan a bien una mejor comunicación y puedan así aportar nuevas ideas para el bien de esta empresa, por ende los resultados serán positivos y esto será proyectado en el trato a los clientes y se traducirá a un mejor logro de objetivos.

Atención al Cliente/Orientación al Servicio Cuando se comprende e identifican los cambios en el manejo emocional necesarios para un desempeño exitoso, se proporciona un verdadero servicio de calidad a nuestros clientes. Cinemall busca apoyar a las empresas en la identificación y fortalecimiento de conductas vinculadas al manejo efectivo de emociones, con la finalidad de mejorar el desempeño individual y organizacional a la hora de relacionarse con clientes internos y externos.

En la primera parte se describe el planteamiento del problema, sustentado con los objetivos y justificación del mismo, la segunda parte contiene el marco teórico, el cual para su desarrollo se revisó a ampliamente la bibliografía a fin de dar a conocer los antecedentes y las teorías que fundamentan el tema estudiado.,

En la tercera parte se muestra las metodologías de investigación, las variables utilizadas, los objetivos específicos y generales.

Por último se muestran los resultados, que esta contiene que pueden ser cualitativos y cuantitativos que básicamente muestra los resultados y ejecución de la investigación, en función de las interrogantes planteadas.

Conclusiones, recomendaciones, propuesta como alternativa de la solución del problema y referencias bibliográficas consultadas durante el desarrollo del estudio y anexos.

MARCO TEORICO

Clima laboral

• Medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo

• Influye en la satisfacción y productividad

• Un buen clima se orienta a los objetivos

• Un clima negativo ocasiona conflicto y bajo rendimiento

¨Representación cognoscitiva de las personas, del entorno expresada en términos de sentido y significado psicológico para el sujeto¨ (James y Soll, 1981).

¨Percepción de los individuos, se organizan e interpretan sus impresiones sensoriales para dar un significado al ambiente¨ (Robbins, 1999).

Variables:

• Ambiente físico

• Estructurales

• Ambiente social (compañerismo, comunicación)

• Personales (actitud, motivación, expectativa)

• Comportamiento organizacional (productividad, ausentismo, tensión, satisfacción laboral)

Tipos

Likert (Brunet, 1987) teoría de los sistemas, los clasifica en autoritario y participativo.

- Autoritario I (explotador)

- Autoritario II (paternalista)

- Participativo III (consultivo)

- Participativo IV (grupal)

Métodos de investigación

Cuestionario

Encuesta

Dinámica de grupos

Observación directa

Observar actividad en la empresa

Mayor tiempo

Costo elevado cuando existe previa capacitación

Dinámicas de grupos

Grupo:

o Interacción de 2 o más personas reunido bajo un mismo objetivo.

- Estudio de la conducta de los grupos como un todo y las variaciones de conducta de sus miembros.

- Conjunto de técnicas para el estudio, manejo, organización y conducción de los grupos.

Técnicas de grupo

- Procedimiento para organizar y desarrollar la actividad del grupo.

Grupo:

- Objetivo común

- Proximidad física

- Motivación

- Autoestima

- Seguridad

- Poder

- Similitudes culturales

Grupo formal:

o definidos por la estructura organizacional con funciones designadas (de mando y de trabajo).

Grupo informal:

o alianza no estructurado, necesidad de contacto social (amistad, interés)

Factores que afectan el comportamiento del grupo

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