DEONTOLOGÍA PROFESIONAL

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Carrera: Técnico Superior en Análisis de Sistemas de Computación 

Materia: DEONTOLOGÍA PROFESIONAL 2 

Tutor de Materia:  Cynthia Leyba 

1)    Un consumidor Sr. García, tentado por un aviso gráfico publicado en un importante periódico local concurre al local de "El Mundo del Teléfono" con el objeto de adquirir un teléfono celular promocionado a un precio muy inferior al de mercado.  Una vez en el local de El Mundo del teléfono el Sr. García es atendido por un empleado quien lo invita a firmar el documento de venta (de minúscula letra) y le indica que pase por la caja. Allí el cajero le ofrece la posibilidad de pagar con tarjeta de crédito lo que es aceptado por el Sr. García. Cuando se imprime el cupón García verifica que el monto del mismo no corresponde con el precio y se le explica que tal como se indica en el documento por el firmado al precio del aviso debe adicionarse el interés correspondiente en razón del medio de pago seleccionado. Muy disgustado García firma el cupón de pago y se retira del local.

A los dos días de adquirido el celular, García advierte que no funciona correctamente. García se dirige nuevamente al local de venta donde el gerente recaba los antecedentes de la operación y le indica que:

1. – El teléfono le fue entregado en perfectas condiciones conforme resulta del documento de venta.
2. – En dicho documento se especifica claramente (en negrita y mayúscula) que cualquier desperfecto que pudiera tener el producto se presume ocasionado por el mal uso por lo que corresponde a él probar que no fue así.
3. – El Mundo del Teléfono no responde por defectos de fábrica tal como también se indica en el documento de venta.
4. – La garantía de fábrica no cubre desperfectos provocados por la mala utilización o descuido de los equipos.
5. – A todo evento debe dirigir su reclamo al fabricante cuyos datos le proporciona.  

En función del caso planteado, responde:

1. ¿Qué irregularidades cometieron cada una de las partes contratantes en este contrato de consumo? ¿Qué principio del derecho consumeril se incumplieron?

Irregularidades:

• Por parte del local: Falta de información en cuanto lo que dice el documento de venta del producto, falta de información en cuanto al costo de acuerdo a la forma de pago.
• Por parte del comprador: No leer como corresponde le documento a firmar. No corroborar la funcionalidad del producto antes del pago.

Se consagra como principio pilar de los contratos de consumo, la obligación general de información, la que no es aplicable a los contratos en general, ya que la parte que obtiene información a su costo, no tiene por regla general que compartirla.

Los principios del derecho consumeril que se incumplieron son:

-Ser informado principalmente

-Ser escuchado

-Elegir

-Recibir un trato equitativo y justo

-Que protejan su salud y le brinden seguridad

1. ¿Cuáles fueron las irregularidades cometidas en la publicidad del producto?

Irregularidades cometidas en la publicidad del producto: falta de información en cuanto a las distintas modalidades de pago y costos, omisión sobre funcionalidad del producto y como debe proseguir en caso de reclamos por el producto.

Respecto a la publicidad, el art. 1101 prohíbe que:

-contengan indicaciones falsas o de tal naturaleza que puedan inducir a error al consumidor, cuando recaigan sobre elementos esenciales del producto o servicio;

-efectúe comparecientes de bienes o servicios cuando sean de naturaleza tal que conduzcan a error al consumidor;

-sea abusiva, discriminatoria o induzca al consumidor a comportarse de forma perjudicial o peligrosa para su salud o seguridad.

1. ¿Con qué opciones o herramientas legales cuenta el Sr. García para defender sus derechos?  

Los consumidores afectados pueden:

1) solicitar al juez la cesación de la publicidad ilícita,

2) la publicación a cargo del demandado, de anuncios rectificatorios,

3) la publicación de la sentencia condenatoria.

1. ¿Podrá el Sr. García devolver el producto adquirido o lograr un reembolso? Fundamenta y explica este punto considerando los puntos respondidos por el gerente en función de las cláusulas del documento firmado por García.  

En el marco protectorio al consumidor involucrado en estos fenómenos, se contempla el derecho a la revocación de la aceptación (sin que implique gasto alguno para el consumidor), dentro de los 10 días computados a partir de la celebración del contrato; decisión que deberá ser notificada al proveedor por escrito o a través medios electrónicos o similares, o mediante la devolución de la cosa dentro del referido plazo de 10 días, quedando ambas partes liberadas de sus obligaciones y debiendo restituirse recíproca y simultáneamente las prestaciones que han cumplido. Si el consumidor se encuentra imposibilitado de devolver la prestación objeto del contrato, ello no lo priva a ejercer su derecho a revocar. Si la imposibilidad le es imputable, deberá pagar al proveedor el valor de mercado que la prestación tiene al momento del ejercicio del derecho a revocar, pero si dicho valor es superior al precio de adquisición, la obligación queda limitada a pagar el valor de éste último precio.

2) Brinda un ejemplo de un contrato de obra y otro de servicios. (No es necesario redactar un contrato sino sólo mencionar un ejemplo).

Los contratos de obra son documentos en donde una parte se compromete a realizar un trabajo a favor de otra. La persona o empresa que solicita el trabajo se obliga a pagar por la obra determinado precio. Es decir, un contrato de obra no es mas que un contrato de trabajo temporal. Usualmente este contrato lo realizan las empresas para proyectos de construcción. El trabajador se obliga con el respectivo empleador a ejecutar una obra material o intelectual específica y determinada, en su inicio y en su término, cuya vigencia se encuentra circunscrita o limitada a la duración de aquélla. Las personalidades jurídicas de este documento son: el contratista y el comitente. El contratista es la persona que realizará la obra y el comitente es la persona que pagará por ella determinado precio. Por ejemplo:

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