EL DIAGNOSTICO DE LA REALIDAD EMPRESARIAL..

DIAGNOSTICO DE LA REALIDAD EMPRESARIAL

1. INTRODUCCION :

En el presente trabajo analizaré la importancia de los procesos administrativos en las empresas. Como por ejemplo el hipermercado tottus en una empresa constituida desde el año 2002 ya que nace como consecuencia de la expansión de la empresa saga Falabella por consiguiente en la actualidad utilizan distintos planes estratégicos para su permanencia y duración en el mercado competitivo, con capacitaciones para una buena atención al cliente  con el objetivo de alcanzar un desarrollo sostenible para lo colaboradores Porque el cliente es la razón de ser de la empresa.

 Tottus es una empresa que está comprometida a satisfacer las necesidades de sus clientes brindándoles un excelente servicio, productos de buena calidad, y garantizando alimentos manipulados bajo estrictas normas sanitarias.

Se esfuerza por ofrecerles productos de excelente calidad y frescura, por esta razón cuenta con un staff de profesionales de primer nivel en cada una de sus tiendas, quienes han sido capacitados para realizar su respectiva labor. Por lo cual realice esta investigación para lograr verificar todo lo que ellos nos oferrecen ya que tuve la oportunidad de conocer las instalaciones de la  empresa observando como realizan su planeación organizada 

1. DESARROLLO :

1. DATOS DE LA EMPRESA

• Razón Social: Hipermercados Tottus S.A

• Nombre Comercial: Tottus

• Tipo de Empresa: Sociedad Anónima

• Actividad Económica: Venta de Minorista

1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA  :

Hipermercados Tottus pertenece al grupo Falabella Perú S.A.A., empresa de capital chileno que comercializa productos de consumo masivo, comestibles y de uso para el hogar que  cuenta con participación en el mercado tanto chileno como peruano.

Es una empresa dedicada a la venta de productos de consumo masivo, manteniendo una estrategia de precios bajos, calidad en el servicio y variedad.  Tottus desempeña sus operaciones como un operador de auto servicios para la venta retail.  La empresa cuenta con una importante presencia a nivel nacional: 31 tiendas en Lima y 21 tiendas en los departamentos de Piura, La Libertad, Arequipa, Lambayeque, Ica, Cajamarca, Huánuco y Ucayali.

A continuación presentaré un informe del área de Recursos Humanos para la tienda Tottus Chepén, provincia del departamento de La Libertad, ya que se dio inico en octubre del 2014.

1.¿Cuál es la visión de la empresa?

• VISIÓN: Ser lideres con cada una de las empresas de competencia  

2.¿Cual es la misión de la empresa ?

• MISIÓN: Ahorrarles dinero a las familias para que vivan mejor.

3.¿ Cuáles son sus valores ?

• VALORES:

• Integridad: Actuar con respeto, honestidad y compromiso. Ser íntegro es: Ser coherente entre lo que digo y lo que hago, hacer lo correcto, decir la         verdad, respetar las ideas de los demás y cumplir lo que prometo.
• Innovación: Buscar nuevas formas de sorprender a nuestros clientes. Ser innovador es: ir más allá de las expectativas de mi cliente, ser creativo en la búsqueda de soluciones, preguntarme cómo podría hacer las cosas, diferente, compartir mis ideas con mi equipo y tomar la iniciativa.
• Excelencia Pasión por ser los mejores en lo que hacemos. Ser excelente es: tener pasión por productos ganadores, ser un ¡campeón en el servicio!, trabajar como un gran equipo, hacer que las cosas mejoren y tener actitud positiva.

4. Cuales son sus estrategias ?

• Mantener la calidad de los productos
• Hacer campañas publicitarias en diferentes medios
• Mantener los precios al alcance de la economía de las familias
• Motivar y capacitar al personal y elegir el colaborador del mes

5.¿ Cuales son sus obetivos ?

• Ser líderes en el mercado
• Tener un buen ambiente de trabajo para los colaboradores
• Brindar una excelente atención al cliente
• Ofrecer productos de calidad (Surtido Completo)
• Llegar a la satisfacción de la gente

EL LIDERAZGO:

El tipo de líder que se emplea en Tottus es un líder participativo, ya que fomenta la comunicación y participación de todos sus colaboradores. Con este tipo de líder se mantiene un clima de buen trato que motivan al colaborador a cumplir mejor sus funciones.

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