EL PROGRAMA ROWE EN BEST BUY

EL PROGRAMA ROWE EN BEST BUY

Es una compañía especializada en la venta de productos electrónicos, originaria de Estados Unidos, pero también con participación en Canadá, México y China.

Best buy era una empresa burocrática, tradicional, que creía en largas jornadas de trabajo y sacrificio personal. Cali Ressler, ejecutiva de recursos humanos, noto la tedencia alarmante que los colaboradores trabajaban medio tiempo, con una remuneración menor con tal de tener flexibilidad que sus familias lo requerían.

Best Buy, en su esfuerzo por hacer las cosas mejor, más rápidas y más baratas que sus competidores, desarrolla el programa ROWE  (Entorno laboral centrado solo en los resultados), para que sus empleados puedan trabajar donde y cuando quieran, siempre y cuando cumplan con su trabajo (el área de relaciones públicas se asegura que una persona siempre esté disponible para casos de urgencia).

Entre los primeros resultados más significativos que se ha logrado con el programa ROWE es el aumento de la productividad en los primeros 6 meses, la rotación voluntaria ha disminuido entre 52 a 90 por ciento. Se creó la división Culture RX a la medida de las necesidades de los clientes, y el ROWE es su centro de su filosofía.

El experimento del ROWE pasó por un proceso de cambio, Ressler sugirió al gerente que utilizara los  horarios flexibles, confiando en su equipo para que trabajara a su conveniencia. Se fue implementando poco a poco, cuando los equipos se sintieran preparados para el cambio.

Todo cambio presenta resistencia; sin embargo, Best Buy se centra en seguir siendo competitivos, y no solo de ayudar a sus empleados. Es decir,  La empresa también espera mayor capacitación, iniciativa, creatividad.

1. ¿Qué enfoque para el cambio organizacional ilustra el programa del ROWE?

Best buy era una típica empresa estadounidense con una cultura que creía en las largas jornadas de trabajo y en el sacrificio del personal. Tenía un índice muy alto de rotación ya que el personal buscaba flexibilidad; por tanto, estaban dispuestos a aceptar las mismas cantidades de trabajo por un salario menor, motivo que alarmo al área de recursos humanos.

Por estos indicadores alarmantes Best Buy decidió implementar el programa Results – Only Work Environment  (Entorno laboral centrado solo en los resultados), para que los empleados puedan laborar donde y cuando quieran, siempre y cuando cumplan con su trabajo.

Por estos antecedentes, el enfoque que más se adapta a la situación de cambio de Best buy segun D.Hellriegel (2009), es el enfoque del desarrollo organizacional ya que éste busca desarrollar las competencias de los empleados para resolver problemas, propiciando que se identifiquen y comprometan con mejorar el desempeño de la empresa. Este enfoque se concentra en la eficacia y la eficiencia con los que los empleados desempeñan su trabajo, procura crear la asociación, la confianza y el compromiso. El éxito de este enfoque se debe también, a la interdependencia de las tareas por medio de las Tecnologías de la información ya que permite el desarrollo de la flexibilidad que se requiere, democratiza a la empresa porque los empleados tienen más información y se pueden comunicar con cualquier persona de la organización y permite a las organizaciones unificar sus operaciones globales y trabajar las 24 horas del día cubriendo todo el mundo.

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