ENSAYO CASO DE NOVIAS

Caso de Novias…Sí quiero

A) Determine la Realidad Problemática:

-¿Qué está pasando? – Variables del entorno:

• Disminución en las ventas.

1) Variables Externas:

-Creciente competencia:

 Boutiques (minoristas)

 Mayoristas.

- Clientela Informada:

 Menor grado de persuasión por parte del personal.

 Clientes complejos.

 Clientes con una idea clara de lo que quieren.

2) Variables Internas:

- Empleados sin capacitación:

 No dan una respuesta clara, son vagas con falta de confianza.

 No poseen un sistema de información sobre su rubro.

- Mala exhibición de la mercadería:

 Mala escenificación del local.

¿Dónde?

- En la Boutique “Novia…Sí quiero”

¿Cuáles son las causas?

- Incremento de la competencia: Boutique y mayoristas.

- Competencia en precio; variabilidad en modelos, promociones, marketing.

- Falta de dependientes con poder de convencimiento persuasión.

- Falta de innovación.

¿Cuáles son las consecuencias?

- Disminución en las ventas.

- Deterioro de la imagen.

- Pérdida de clientes.

- Obsolescencia de la mercadería.

PROBLEMA:

• Falta de comunicación : Dueño- Empleado- Cliente

• Falta de Innovación

• Falta de un sistema Informativo( Pagina Web)

• Falta de un servicio Post-venta (Garantía)

PREGUNTAS

1) Posibles Puntos a tratar:

 Pensar juntos y elaborar un protocolo que describa un comportamiento ideal del dependiente para evitar desaciertos.

 Elaborar boletines con promociones, ofertas para que los clientes estén mejor informados.

 Invitar a un diseñador de modas, costurero para capacitar a los vendedores. Por ejemplo:

• Entra una chica alta a la tienda, el vendedor capacitado recomendara tal vestido, según el físico de la clienta.

• También podrá recomendar el diseñador, el tipo de corte del vestido de acuerdo a la personalidad clásico o moderno.

 Encuestas a los clientes acerca del Porqué no desean probarse los vestidos.

 Recrean un ambiente de matrimonio para emocionar a las clientas a probarse el vestido.

2) Rubén podría haber elegido utilizar:

 Un formador externo que viniese a la tienda a darle capacitación.

 Enviar una Cliente secreta y obtener las debilidades del personal de otras tiendas competentes.

 Reuniones semanales como punto principal: exposición del FODA.

 En las

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