ETAPAS DE LA ENTREVISTA DE CONSULTORÍA

   LINKS DE LA MISS

Preguntas para entrevista inicial con el cliente

https://www.comocrearempresa.com/2020/03/13-preguntas-que-te-ayudaran-a-identificar-las-necesidades-de-tu-empresa/

https://www.questionpro.com/blog/es/preguntas-para-conocer-la-cultura-empresarial/

https://exitoempresarial.com.mx/BlogName/LAS-PREGUNTAS-COMO-HERRAMIENTAS-PARA-RESOLVER-PROBLEMAS-EN-UNA-EMPRESA

FICHA DE CONTROL DE ENTREVISTA

DATOS GENERALES

Nombres y apellidos del entrevistador/a:                                    

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Nombres y apellidos del Cliente

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Fecha de la entrevista: __________________________________________________

Semestre y curso: ______________________________________________________                        

Nota: Antes de la reunión de Contacto Inicial, el consultor debe haber obtenido información confiable sobre el Cliente, en cuanto a su Historia y “puntos de quiebre” de lo que vive actualmente.

Introducción al caso:

Una empresa que ofrece servicios médicos está pasando por un periodo de despidos, renuncias y baja productividad. El jefe de la compañía (médico de profesión) nos contacta para que realicemos la consultoría.

1. ETAPAS DE LA ENTREVISTA DE CONSULTORÍA:

1.  ETAPA SOCIAL - BIENVENIDA (Anthony)

(Saludo, elemento distractor, bienvenida y rapport, ubicación del cliente, presentación del equipo, encuadre, presentación del cliente, generar clima de confianza)

Hola chicas, buenos días, quisiera empezar dándoles las gracias por estar el día de hoy conmigo y haber destinado ese espacio para tener esta primera socialización. No me queda más que darles la bienvenida a esta consultoría e invitarlos a sentirse en su entera confianza, siéntanse cómodos.  Más que una entrevista esto será una conversación déjenme presentarles a Alfredo, Jessica y Johanna ellos son parte de mi equipo de trabajo.

• Con quién tengo el gusto de hablar? (Para hacer la presentación de en qué cargos trabajamos emily, ivanna y yo)

1. ETAPA DE INTERACCIÓN (ANTHONY) y (LEANDRA)

1. Cuéntame ¿cómo surgió su empresa? Me gustaría saber cómo ha sido la evolución de su empresa desde el comienzo hasta la actualidad

Todo empezó con el dueño, dando consultas, era un consultorio y el personal consistía de 3 personas incluido el dueño. Al estar ubicados al lado del Omni comenzaron a derivar pacientes desde ahí y poco a poco crearon salas donde hacían procedimientos, y fueron expandiéndose en personal y en los servicios que ofertan.  

1. Motivo de consultoría /Análisis de la demanda (ALFREDO) Y (LEANDRA)

• ¿Qué los motivó a  recurrir a esta consultoría?
• A lo largo de estos 6 meses hemos estado experimentando una serie de renuncias, acompañadas por baja productividad y quejas de los clientes.

1. Voluntariedad (ALFREDO) (EMILY)

• ¿Todos los miembros de la organización estuvieron a favor de contratar este servicio de consultoría?

si, se realizó una encuesta para todos los colaboradores

1. Consultorias Anteriores

PREGUNTA:  (JESSICA)  

                   RESPONDE: IVANA    

• ¿Con anterioridad se ha realizado alguna consultoría en la organización
• No, las únicas consultorías que se han realizado en la empresa siempre son en base a finanzas y por lo general con abogados para tratar temas médicos como denuncias por pacientes   

1. PREGUNTA:  (JESSICA)  CÓMO SURGIÓ ESTE TEMA?

Historia del problema: El área de talento humano  desde hace 6 meses ha venido realizando liquidaciones por renuncias voluntarias y ha recibido notificaciones de  inconformidad por los jefes  de varios departamentos de la baja productividad de los colaboradores a cargo, estas  provienen del área contable - auditoría médica y médicos, talento humano indica que son las áreas más observadas por el director general debido a que  se encuentra el flujo de facturación entre contabilidad, auditoría y el servicio que brinda la empresa, el director general solicitó hace unos días a talento humano el informe de renuncias y la mayoría de las renuncias provenían del área médica y el área contable por tal motivo toma la decisión que se contactaran con una consultoría para identificar el porqué  se están presentando tantas renuncias, si él respeta los beneficios sociales y las áreas cuentan con los recursos necesarios y adicional a esto ofrece bonos a sus colaboradores.

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