Ejecución eficiente de los subsistemas del área de gestión del talento humano en las diferentes organizaciones del sector mobiliario
Enviado por RAUL EDUARDO SERRANO RUEDA • 3 de Septiembre de 2015 • Documentos de Investigación • 1.420 Palabras (6 Páginas) • 301 Visitas
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Programa de Formación: Gestión del talento humano | Código: 112005 Versión:101 |
Nombre del Proyecto: Ejecución eficiente de los subsistemas del área de gestión del talento humano en las diferentes organizaciones del sector mobiliario | Código:701390 |
Fase del proyecto: Planeación | |
Actividad (es) del Proyecto: Planear la ejecución de cada subsistema del área de gestión del talento humano | Actividad (es) de Aprendizaje: |
Resultados de Aprendizaje: 21060101003 Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad establecidos. 21060101004 Proporcionar atención y servicio al cliente, de manera efectiva, a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización. 21060101006 Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo, mediante la implementación de la tecnología disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organización. 2106010105Verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente, cara a cara y a través de medios tecnológicos, de acuerdo con la política institucional y los estándares de calidad establecidos. | Competencia: 210601010 Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización. |
Duración de la guía ( en horas): 60 Horas |
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- Introducción
La Gestión Humana surge como un nuevo sistema de aprendizaje y desarrollo tecnológico y político de la gerencia moderna para dirigir y potenciar el desarrollo de competencias de las personas a través del trabajo coordinado y de la gestión de estrategias de mejoramiento del conocimiento. La inteligencia corporativa depende en gran medida de las políticas de gestión humana que se ejercen en cada organización.
Con esta guía se pretende brindarles a los aprendices las herramientas necesarias para construir su propio método de gerencia del talento humano, teniendo en cuenta la existencia de los clientes internos y externos.
- ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD 1 (3 horas): Los aprendices en sus grupos de trabajo colaborativo, realizaran la evidencia de conocimientos previos que será generada por la instructora después de realizar una apertura al resultado de aprendizaje. Cada aprendiz debe entregar el desarrollo. Se realizara una mesa redonda para poner en común las respuestas. ACTIVIDAD 2 (3 horas): Los aprendices en sus grupos de trabajo colaborativo, realizaran la lectura de un caso de la revista Portafolio, que se entregara a cada grupo colaborativo, caso con el cual deben realizar una pequeña exposición de contextualización para socializar con el resto de compañeros sobre “Un buen servicio al cliente, base del éxito comercial” “Para las mejores empresas lo más importante es el cliente” “¿Qué tan frecuentemente tiene la razón el cliente?” ACTIVIDAD 3 (3 horas): En los grupos de trabajo colaborativo, los aprendices deben leer el caso “Las Pastillas de Jabón” y analizarlo a la luz de los conceptos explicados por la instructora: momentos de la verdad, incidentes críticos, incidentes cruciales, triangulo del servicio, ciclo de servicio. Deben entregar el desarrollo de manera física. | ||||||||||||
ACTIVIDAD NO 4 (6 horas): Identificar los conceptos importantes el servicio al cliente. En los grupos de trabajo colaborativo, los aprendices deben realizar la lectura “Momentos de la verdad” y a partir de la lectura deben crear un caso en el cual se muestre el servicio al cliente con la aplicación de los conceptos trabajados en el documento: momentos de la verdad, filosofía de la gerencia del servicio, momentos críticos de la verdad, incidentes críticos. Adicionalmente deben generar un Mapa conceptual ACTIVIDAD 5 (9 Horas): Reconocer la Mezcla de mercadeo y aplicarla en la generación de un nuevo producto o servicio Los aprendices en el equipo colaborativo deben definir un producto que quisieran lanzar al mercado, luego deben definir el publico objetivo y las cuatro P. Deben realizar la lectura del documento guía “Las 4 P del Marketing” para complementar el concepto y hacerle mejoras a los puntos anteriormente realizados. Una vez realizada la lectura, deben preparar un documento en el cual comiencen a definir cómo van a incursionar en el mercado, cuales estrategias de fidelizacion de clientes van a utilizar. Adicionalmente deben realizar el volante con el cual promocionaran su producto o servicio y explicar por qué utilizan ciertos colores o palabras. Después de definir estos puntos, realizaran la lectura del documento “Marketing y Publicidad” para comenzar a realizar un análisis del Macroentorno y el Microentorno, y el análisis Pest. Para finalizar deben realiza una matriz DOFA del producto con las respectivas estrategias. El trabajo se debe enviar al correo electrónico catagomez09@misena.edu.co Se realizara una evidencia oral con un integrante del equipo colaborativo. | ||||||||||||
ACTIVIDAD 6 (9 Horas): Conocer e identificar la psicología del consumidor. Realizaremos la lectura del documento guía “Psicología del consumidor”, y realizaremos una mesa redonda para poner en común el tema. Una vez el tema quede claro, se comenzara a realizar un análisis de los 20 principios de la psicología del aprendizaje aplicables a la publicidad con quienes definimos como nuestro público objetivo. Deben enviar el análisis al correo electrónico catagomez09@misena.edu.co Se realizara una evidencia de conocimientos sobre la lectura y el análisis de manera escrita e individual. ACTIVIDAD 7 (3 Horas): Reconocer la pirámide de las necesidades de Maslow Para realizar esta actividad, es necesario realizar la lectura “PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES DE MASLOW” y a la luz del documento deben realizar un escrito sobre como el mercado puede hacer uso de esta información. El escrito se debe realizar individual y se envía al correo electrónico catagomez09@misena.edu,co. | ||||||||||||
Actividad 8 (15 Horas) Temáticas importantes en el servicio al cliente La instructora asignara a cada equipo colaborativo uno de los siguientes temas:
Cada equipo colaborativo debe generar una exposición teniendo en cuenta los siguientes parámetros. No se utiliza video beam Deben exponer todos los integrantes del equipo La exposición debe generar participación en el público. Cada exposición debe durar 1 Hora y 30 minutos. Actividad 9 (12 Horas) Trabajo de análisis e implementación de servicios. Los aprendices en sus grupos colaborativos, realizaran el siguiente trabajo, basándose en una empresa ya existente 1. Definir la propuesta de servicio para una empresa especifica. • Etapa uno: Análisis competitivo y del consumidor • Análisis de la Estrategia de Servicio • Posición de la competencia: • Análisis de experiencia del consumidor • Ciclo del servicio 2. Encontrar y definir la relación del servicio analizado con las expectativas del cliente. • Que Hace • Que Piensa • Que Siente • Que Quiere. 3. Crear un cuestionario de medición de la satisfacción a partir de la información recopilada, que evalúe cada etapa en función de lo que Piensa, Siente y Quiere. 4. Desarrollo de la propuesta de servicio • Concepto y el Modelo de Servicio 5. Desarrollo de las variables de implementación | ||||||||||||
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